总部呼叫中心坐席8011客服代表 邓蓉勤

“你好工号8011为你服务，请问有什么可以帮你？”一个懒洋洋的声音说“你好，我是之前反馈过几次的，但是一直没得到回复，你们迪信通是怎么办事的？”我一听反馈过的，赶紧打开QQ群去找这个人的电话号码？看是确实是因为一个手机盒的事情反馈过多次了，分公司先给出了“同意顾客换机，但是顾客要承担一个磨损费”的回复，在我接到这个电话前没多久同事也接到过，再次反馈到群里，分公司回应“ 稍后给顾客回电”。我告知“先生你好，你反馈的问题我们已经再次为你反馈到分公司了，稍后会有人与你联系的，他说“由于你们的手机有故障，在我邮回老家的途中导致包装盒坏了扣了我80几块钱，现在是这样的，手机我换了，但是我不想要这个盒，太贵了，我把盒退掉，你们是否能把这个手机盒的钱给我。”我说“先生，你的心情我非常理解。由于你购买的手机有质量问题给你带来了不便请你凉解，现在门店同意给你更换，这个手机盒都是一对一的，但是你的手机盒损坏了我们无法退还给厂家，所以才扣了你的钱，请你理解，他说“你们手机本来有问题才导致我来回邮寄，才坏的。那好吧，这个新盒你给我退了，太贵了，我买不起，*****脏话****，美女我骂你你生气不?啊，我问你，我骂你你生气不？“先生，请注意语言的文明，我做为客服，抱着服务本质在为你服务，如果我的服务让你不满意你可以指出，但是你反馈的问题我还是只能再次向分公司反馈，让分公司的负责人与你联系并妥善处理，你看可以吗？他说”好呀，如果还是没人给我联系我天天打电话，希望下次还是你接我的电话。”我说“好的，先生我们一定会为你妥善处理好的，感谢你的来电祝你生活愉快，再见。”这通电话是在忙乱和恐惧中结束的。真的害怕再接到他的电话。

点评：顾客确实很无耐，出于本能他肯定不是冲我，我们做为客服代表公司的形像.我能做的就是将他的怒火浇灭。经过这事我在我的办公桌上用记号笔定上了一个大大的忍字。做了一个深呼吸继续前行。