大家好，请学习分享今天的优秀案例，来自河南分公司   濮阳油田二店  邓玲  37003790

十一月的天气有点阴冷，店外飘着毛毛细雨，百无聊赖之际，忽然有位上了年纪的老人上了门口的台阶。我赶紧招迎进店，“您好，欢迎光临迪信通，请问有什么需要帮忙的吗、我们这里可以免费充电免费贴膜”，老先生一听赶紧走过来对我说，这里真的可以免费充电吗？“对呀，迪信通是全国最大的手机连锁企业，免费充电只是我们提供的免费服务中的一项，还可以免费贴膜免费无线网络。”老先生激动的说，丫头，快帮忙把我的手机充下电吧，我手机快没电了，家里人一会来接我呢，我怕他们找不到我！我说“没问题，这就给您老手机充上电，您先坐稍等一会儿！”聊天的过程中，知道老人手机用了有三年多了，也正想换个新手机呢，但又觉得现在的智能机电池不耐用，所以就一直没有买。我赶紧拿出来我们柜台里的金立M6给老先生说“您可以看下这款待机时间长的金立M6，电影导演冯小刚代言的，主打就是安全和待机时间长。电池容量伍千毫安，电池密度也很大，还支持反向充电，充电速度也快。”老先生又了解了下其他手机，最终对我说“给我拿一台金立那个吧，电池耐用”。我赶紧跑到库房拿了一台全新手机出来，带老先生去了收银台付款。

经过一番调试，把老先生的联系人和照片都传导到了新手机上，并且把字体也调大了一点。老先生临走前对我说：“丫头，谢谢你，要不是你那句免费充电，估计我也不会在你们店待时间长了，你们的服务又好，又给我端水搬凳子，并且对待我这样的老人也很耐心，所以我才会选择在你们这里买手机。大连锁就是和那些小店不一样。”

总结：免费充电只是我们心服务中最基本的一项内容，提供免费服务的同时也可以给我们带来不少成交的机会。做好心服务，尽可能多的帮助我们的顾客，那么我们的销量只会越来越好。服务创造未来，我坚信！

总部点评：主动为顾客提供免费服务，最终促进一单成交。所以，只要我们做好心服务，相信会有更多的顾客选择我们