大家好，请学习分享今天的优秀案例，来自甘肃分公司

甘肃青海大通园林路新华百货店(HAN035)   97101089  张广燕

这两天外面的天气越来越冷了，都零下7度了。晚上七点多，有位老太太带着一个小女孩一直在我们的门口转来转去，我听小女孩一直在跟奶奶说她冷的不行，也渴了，我听到她说要等什么人。我就上前去跟阿姨打招呼叫她进来坐的等，这才知道原来她在等她的女儿小女孩儿的妈妈，外面太冷啦，他们站不住，才会走进来在门口等她，我端了两杯热水给她俩，阿姨说姑娘真的是谢谢你，没关系这是我们迪信通员工都会做的事儿。这时阿姨就问我你是迪信通的？迪信通是一家什么公司，我也闲着，我就给阿姨仔细的介绍我们迪信通公司，介绍了我们迪信通服务承诺七天无理由退换货，因产品质量问题，导致您返店，我们将完全承担责任，并解决问题，将会补助你30元交通补助，如果我们服务不好，你可以投诉奖励300元。阿姨听完后说原来你是卖手机的。这是她的女儿进来了她们打完招呼，我也不知道她们说了些什么，就看见阿姨朝着我走来了，姑娘，那你给我介绍一部手机吧，我今天正好要买一部手机，所以在等我的女儿来。原来她们打算在我们的隔壁买手机，听我这一番介绍以后他她就决定在我们迪信通拿手机。阿姨说她一个老太太不会怎么玩手机，让我给他介绍一部700到800的手机，最后我推荐了1298的vivoy66手机，介绍了他它的功能后，阿姨也欣然接受啦！阿姨的女儿留了我的微信，说谢谢你今天这样对我妈和我女儿，以后你有什么需要尽管找我，原来她是我们这一所最有名小学的主任，（嘿嘿我心里暗暗自喜，以后我女儿上这所小学有指望了）你的态度决定着别人对你的态度，你的善良也许就会给你回报，就像上面这个，我也不知道她会买手机，我只是把她想象成我的家人，叫她进来休息给她倒了杯水，结果是我没有想到的。

点评：优质服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受优越感和被尊重，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

总部点评：善念让美好发生，是这位善良的姑娘邀请顾客进店取暖，才让她成交一单，所以，有爱就有回报