大家好，请学习分享今天的优秀案例，来自湖南分公司 株洲佳诚店 73100639肖蓉

几天前的一个下午天气很冷，店门口走来四位民工大哥，我热情的上前招呼他们进来，你们好！欢迎光临迪信通！有什么可以帮到你们的？他们很拘谨，很戒备的样子！我跟他们说，“你们不买手机也没关系进来坐一坐喝杯茶暖和暖和！他们看了看我走了进来，我马上给他们倒茶，递上糖果，请他们坐下。

我也知道他们是需要买手机的，可能是很久没逛市场了，鞋子上粘着泥土，而且又是外地人，不好意思问！我试着跟他们聊天，拿了几款手机让他们先看看，其中一位年青一点的对我说看看OPPO,我耐心的给他介绍了几款OPPO手机功能，但是是一位年长一点的要买手机，他看了几款OPPO,都感觉价位不合适！我同事凌芳马上帮我转中兴观V5,经过我们一番介绍、对比、演示，并承诺：教会他使用！后来四位参考一下，买下了观V5。大哥以前用的是功能机，没用过智能手机，我耐心的给他试机，教他用微信，下载歌什么的。

天气冷我不停的给他们倒热茶请他们吃糖，他们挺高兴的跟我也熟络了起来。他们夸我服务好，说他们还有朋友要买手机，还主动加了我的微信，高高兴兴的走了！过了半个小时，几位又回来了，我心里咯噔一下，但我没有多想，赶紧热情的招呼他们！另一位大哥说：我也要买一台手机，我只要OPPO的，我今天本来没打算买的，看你服务热情、做生意实在，我也找你买一台。他们都很信任我，又成交了一台A57,我帮大哥调好手机、送了他们几个小礼品，他们很感动！大哥说：我们进了两家店，店里看他们穿着爱理不理，以貌取人！下次介绍工友来找我买手机！

店长总结：人没有贵贱之分，服务才有高下之分。不以貌取人，用心待人，人才放心于你！善念让美好发生，服务创造未来！

总部点评：付出不一定有回报，但是不付出，一定没有回报，是肖蓉热心的服务，让顾客放下戒备，最终在我们的门店购机。服务创造未来，善念让美好发生。