1月22日

大家好，请学习分享今天的优秀案例，来自安徽分公司阜南金迪信店的心服务案例

 分享人: 55109375王笑娜

今天早上刚打扫好卫生，在门口迎接顾客，离好远我就看到前几天在我手里买了一部金立m6p手机的大哥，我赶紧过去询问，大哥怎么了手机有什么问题吗？他说大妹子有，我这个手机怎么动不动就没有声音了，我赶紧把大哥带到店里拉凳子让他先坐下，倒了杯热水，我说大哥你先喝杯水我给他看看什么情况，大哥说妹子你快点啊，我上着班呢，偷跑出来了，我说好，我把所有的功能都弄了一遍，还是没有声音，我就把店长找来，让店长帮我看看，店长插上耳机也试了很久，还是没有声音，我说店长大哥比较着急，还在上班呢，大哥买手机还不到7天，我们不是可以7天无理由退换货吗？要不然给大哥换个新的吧？店长没有说话，大哥看店长没有说话还以为不同意呢！就说大妹子是不是为难你了，给你添麻烦了啊，实在不好意思，我说没事这是我们应该做的，店长说可以换我没有说话是因为我在看你的手机有没有磕着，有没有碰着，只要没有磕碰都可以换，大哥说我这手机我都不舍得用，不舍得拿出来，应该没有磕碰吧？店长说没有，给他换台新的吧，我拿了台新手机过来给大哥换上，大哥高兴说，大妹子真的谢谢你啊！太感谢了，还给我换台新手机，我以前在其它店买的还没有一天就不给我换了，你这服务真是太好了，以后买手机就来你家就找你王笑娜，名字好听不说，服务还那么好，我高兴的说大哥谢谢支持我的工作，还那么信任我，我说手机弄好了我把微信给你登上吧，他说不用了，不麻烦你了我回去自己弄，我还着急上班就先走了，谢谢你啊！我说没事以后有需要尽管过来找我，大哥说好的必须找你呀！然后就走了，

点评：能让顾客相信和信任是多么美好的一件事情，如果服务好美好就会发生的。加油

总部点评：顾客心里有杆秤，好的服务暖人心，贴心又舒心的服务必将赢得顾客的认同和推介。