1月23日

大家好，请学习分享今天的优秀案例，来自重庆分公司永川西大街店的心服务案例

 分享人: 23003068  何玉琼

心服务的概念对我而言，就是用真心去对待，服务顾客，得到顾客的信任，然后有更多的回头客，更多的人源，更多的业绩。我记得有一次，那是我刚去名豪上班的时候，有个大姐路过华为的柜台，那时我就看到她看了一会金立的手机，我连忙的招呼，姐，我拿出来给你了解一下。她说不用，我不买。我说不买也可以看，可以了解。我就拿了一台金立M6给顾客看。还讲了很多她平时想用不会用的功能，当时我给他讲解了大概接近40分钟左右，她有点心动。我就问她，你用的是什么手机呢？她说vivo手机，内存很小，老是显示内存不足。她说还没发工资，发了工资在买个新的，我就给他推了分期。当时有006的活动，她觉得还可以，就办了分期，当时那个客户就说，本来逛下超市都没打算买手机的，看你讲的那么辛苦，有点过意不去，耽误太久了，我说没关系的，我给你讲了，你有需要的时候就可以来买，是不是嘛！她说你真的太好了。我一定要给你介绍客户来。我说好啊！没过一会，分期办过了，我给她试机子的时候，顾客就一直说，要加我微信，我说好的，马上哈，我帮你把东西弄好了，就加哈！她说好的，后面我弄完了，就加了微信，顾客就走了，然后第二次带朋友来买手机，以为我还在名豪，就直接过来了，结果没看到我。她就给我发了信息，问我是不是没有上班，我说有啊！她说我带朋友来找你买手机你都不在。当时是六月份，我就说，姐我在25队阳光花园旁边的迪信通。她说那好，我们过来了。真的没想到，这个姐姐真的很好。宁愿多走两步路，也要找我买手机。我真的很开心，后面她朋友过来买了手机，我直接给店长申请了个礼品电水壶给姐。感谢专门从新区跑过来找我的姐，客户很开心的，就带她朋友离开店里了。我觉得销售不管什么样的客户。都不要以貌取人，真心的对待，相信你付出了，就有回报。

点评：这是一个很温馨的销售事例，我们的员工至始至终都热情接待顾客，对顾客的服务态度非常好，所以顾客宁愿多跑些路也愿意再次选择光临迪信通。只好认认真真地做好服务，就会在顾客心目中留下良好的印象，顾客再有购机需要时，就会首先想到迪信通。

总部点评：学习心服务，掌握心服务精髓，用“心”服务抓住顾客的心，营造温馨的购物氛围，从而形成了二次进店和推介的良性循环。