1月24日

大家好，请学习分享今天的优秀案例，来自江苏小小分公司盐城建湖一店的心服务案例

 分享人:赵丹丹51510172

  昨天，天空一直飘着毛毛雨。傍晚时分，有位大爷站在店门口徘徊。我迎了上去说：“大爷进来坐坐喝杯水吧。”大爷不好意识的进来说：“我不买手机，想请你帮个忙。”我笑着说：“没关系的，不买手机一样可以进来坐坐，有什么我可以帮到您的呢？”大爷掏出了一个智能手机腼腆的说：“这手机是我在外地的儿子给我买的，我年纪大了不知道怎么用。想请你帮我下载一个微信。”我愉快的答应了，并拿来凳子让他坐着，下载微信需要一会儿时间。我试了下大爷的手机还没有开通流量，就连接店里的无线帮他下载了一个微信，再用他自己的手机号注册了一个账号。我把手机递给大爷说：“已经帮您弄好了，我教您怎么使用，首先你要把你需要联系的人添加为好友等等一一告诉他。最后我告诉大爷上微信需要流量，您这张卡没有开通过流量，要不这样我们店里现在有一种流量卡可以免费送您一张，这样您就可以随时随地聊微信了。”大爷高兴的说：“太谢谢你了，帮了忙还送我卡。”我说：“应该的呢，我们迪信通全国连锁店，以服务至上的原则来服务每一位进店的顾客。下次朋友需要买手机一定要记得帮我们推荐哦。”最后用大爷本人的身份证办了一张流量卡，并把它放到手机里设置成功。告诉大爷：“打电话时用2卡，上网是1卡。”大爷走时还不忘跟我说：“谢谢！” 

店长点评：不管顾客买与不买服务一致！！

总部点评：免费服务引客进店，在顾客遇到困难时及时伸出双手，热情帮助顾客，同时诊断确认顾客消费点，根据顾客实际消费推介产品，获得顾客好评。