1月25日

大家好，请学习分享今天的优秀案例，来自陕西分公司韩城旗舰店的心服务案例

 分享人:许聪聪29002367

   前几天晚上，晚上8点半有位男士顾客进门说是需要贴钢化膜，我让顾客稍等，然后提供饮品，顾客见我们收拾的差不多了，连忙说抱歉打扰我们下班了，并说他前段时间在别的店里贴膜，不仅收费，而且也没有饮品，另外还不热情。因为顾客的手机是之前的老款手机，钢化膜没有，然后我就找了一个差不多的钢化膜给贴，深感歉意的告知顾客，抱歉我们店没有这个型号，我给您找个这个钢化膜差不多的行吗？顾客说你们服务很好，主动要求加我微信，承诺如果换手机了找我。后来送顾客出门我们就下班了，我没有想到的是顾客第二天就过来说，自己需要购买手机，然后说看我微信可以以旧换新，就想着我们服务这么好，其实本来打算过段时间再买手机的，想想早买早享受了，另外手机的外屏也破了，也不想用了我给顾客介绍了金立m7和vivo x20各说了优点，顾客说信任我，然后我就推荐了金立m7说金立配置高电池好，适合他，他觉得还行，然后我还推荐了我们的分期3个月免息，他并做了分期，另外我还询问顾客，他的旧手机用了多长时间， 他说用了11个月然后喝醉酒，手机摔了，我还推荐了我们的会员活动，说如果像上次那个手机屏破了只需要再花799  换新机，这样可以省去2000元费用，顾客觉得我是为他着想考虑，然后就办理了。不管是我们快下班也好，耐心服务好每一位顾客凡事多为顾客考虑，顾客信任你，然后你的业绩自然会好。

点评：良好的服务是我们和客户建立良性互动的基础,只有用心服务好每一位顾客，让顾客相信我们,从而采纳我们的推荐。心服务，用心去做，不管什么样的顾客，都会被感化。

总部点评：维系顾客如同种树，浇水，松土，施肥任何一步都不能大意，用心服务顾客才能建立属于迪信通的一片绿洲。