1月26日

大家好，请学习分享今天的优秀案例，来自河北分公司张家口总店的心服务案例

 分享人:梁文俊 工号33504417                               

今天上午客流挺多，同事都开张了！快到中午了客流也少了我还没有开张，心里很着急呀！期盼着赶紧来一个有质量的顾客，我也开一张，这时候进店一位顾客，看上去不太开心，我赶紧上去接待，跟着顾客转了一圈，慢慢地通过交谈得知，顾客手机刚刚逛街的时候被偷了，正气愤得不行，我让顾客坐下来然后端了杯热水，安慰了她几句给她拿了几款手机挑选，最后她决定买oppor11s，给她拿了一款新手机开激活后赶紧给她吧微信登录上去了！通知家人朋友手机丢了，别被短信给骗了，弄完顾客情绪稳定多了！也不着急了，我又给她讲了一下话费分期合约，反正她的卡都一起丢了，也没得用，当时顾客很认真的听我在讲话费分期，她觉得很合适，俩年话费也有了，宽带电视都有了，还省了1000元，很快给她办理完了这项业务，她也开心了，丢的手机从这里也算补回来了！省一千元话费，心情好一点了！我给顾客送到门口！看着她开心离开的身影我也很开心，我们的业务可以使顾客的到更多的优惠，顾客开心我们也很开心！

点评：真正把顾客当做家人，当做朋友对待，想顾客之所想，急顾客之所急，利用公司的政策，解决顾客的困难，顾客满意，店员满足。

总部点评：公司甄选好项目，挑选好产品，制定好政策，需要用心；项目的宣贯，产品的培训，政策的执行，也需要店长用心；店员一线执行，后勤默契配合支持统统离不开用心服务。只有从上到下，从内到外齐用心才能共创美好新明天。