1月27日

大家好，请学习分享今天的优秀案例，来自宁波分公司绍兴福全店的心服务案例

 分享人:店长 金美

 一大早上，我还在抹玻璃，一位中年男子进店了，我放下手中的事说：“欢迎光临！请问有什么可以帮你的吗？”他说：“我想贴个膜，”我看了下他的手机款式，已经没有了原装膜，于是我裁剪了一张膜给他贴上了，看着干干净净的屏幕，他还是高兴不起来，吞吞吐吐的问我。“你可以帮我找回微信吗，我说当然可以，很愿意为你服务。”拿了他的手机，我原本以为通过短信验证和好友识别就可以解决，没想到他的手机微信不知是已被投诉还是举报，已经彻底登不上了，看着他焦急的面容，我于心不忍，还是决定试一试帮帮他。通过提示，我叫他回家拿来了自己的身份证，填上了家庭住址，填好了电子邮箱，打了几个朋友的电话发来微信六位数字解码，通过了半小时才把微信找回来，看着登上去的微信，他跟我说这个微信很重要，有他很多顾客资料，我不厌其烦的大清早为他处理不赚钱的业务实在是不好意思，觉得我很耐心很亲和特别让他心里舒服，他说走了好几家店都直接回绝了他的请求。他说：很感谢你，以后买手机我就来店里找你。”我笑笑，这都是我应该做的，他一定要存一个我的手机号码，说有业务就给我打电话。助人为乐，默默付出的同事也得到了顾客的认可，心里还是挺温暖的

点评：顾客被员工的真诚与耐心打动留下号码说以后什么业务就找她。善念让美好发生，真诚打动顾客 ！

总部点评：赠人玫瑰，手有余香。在春天里播撒种子，必然会在金秋时节收获硕果。