伴随着熟悉的电话铃响起

“您好，8006号很高兴为您服务，请问有什么可以帮您”

电话那头传来老的声音。喂、您好，能听见吗？

您好，女士能听见的，您请讲，顾客由于信号问题一直强调能否听见。

您好，能听见吧，我有个事情想反馈一下哈，我想表扬一个店面的员工，你知道吧，我是一个快70多岁的癌症患者，今天因为去看病，公交卡上面没有钱了，以前一直在桃浦新邻店购买的手机，因为在这里买的手机，就一有问题就来这里找他们，今天我又来这里找他们，今天又给我解决了，我心里很感动的，为什么呢？因为这个店面已经为我服务了两年多了。

您好，女士。您是想表扬是吗？您表扬的是。。还没等我说完，顾客继续说

我特别想表扬里面的郭家的两姐妹。一个叫郭莹莹、还有郭晴。还有赵颖杰，顾客听到我没有说话，就问，您记录好了吗？

您好，女士。我已经记录好了，您表扬的是上海桃浦新邻店郭莹莹、郭晴、郭颖杰是吗？

欸  对对对，她们的服务真的好哦。以前就给我解决了很多问题，今天又给我解决了公交卡的问题，真的特别好哦，我从来没有感谢过他们，感觉对不起她们，没有将她们的事情给您们领导说。 

好的 女士，我这边已经给您记录好了，您表扬的是上海武威路、顾客打断说是上海武威路12956号桃浦新邻店，好的女士我这边记录好了。欸，我这边从这个店面已经买了两台手机了，最开始不知道这个店面，是我一个邻居介绍我去的，这个店面三年了，一直服务非常好的。您记录好了把。

您好，女士，我这边已经为您记录好了，非常感谢您支持我们迪信通，也希望您以后一如既往的支持我们迪信通。我这边再为您核实一下表扬的内容好吗？您表扬的是上海桃浦新邻店郭莹莹、郭晴、赵颖杰。我这边一定会将表扬落实到她们个人的。

嗯，是的，我这边也特别谢谢您们领导，您们迪信通服务真的好，服务理念也好，我的手机号你知道吧？女士 是您这个189的号码是吗？是的 这两个电话我都用的，我是一个癌症患者，生活很丰富的，有了你们我的生活更丰富了，您的服务也很好的，很耐心的听我说完。真的好额。好的女士，感谢您对我的认可，也祝您早日康复。那我这边就先行挂机了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！

挂断电话，这边长长的呼了一口气，长达8分钟的表扬电话，我这边能把录音发送给主管听吗？思索一会儿，还是把录音发了，以最坏的心理收到了主管对我的点评（接听时间太长，应该及时总结问题，接听有点断断续续）经过这么点评，加上同事讨论，下次一定的挑选合适的时机，总结问题，抓住重点。