半个月，大概只是人生当中短短的一个时间坐标，但是却是我在这份岗位当中一个最重要的学习阶段。中国有句古话“万事开头难”，尽管客服这种我们经常能够接触到的职业，但是自己亲身体验过，方知一切的工作都有它的挑战性。

滴滴滴的来电铃声响起时那种紧张的感觉现在依然非常清晰，第一次自己接线时的语无伦次、答非所问.......

但是我影响最深刻的依然是前几天接到的一通投诉电话，一位先生打来投诉说自己的手机听筒出现故障，我因为没能清楚地为顾客解释三包政策，导致了后来将问题进行反馈后为处理人员带来了巨大的麻烦，这就是自己对政策及话术未能完全熟悉理解所造成的后果。当时如果接通电话就能将顾客反映的情况清楚的进行解释与处理，可能就不会给后续人员造成麻烦了。

在这之后，牛主管与芮杰帮助我重新梳理了一遍三包政策，学习永远都不能停止，你要不停地去学习新的知识、复习学习过的知识，小时候学的一句话“温故而知新”，希望以后自己能让这句话不仅成为墙上的一句名言警句，而是努力努力再努力去实践。

2月份已经到来了，希望自己能够在接下来的工作中更加的努力熟悉各种话术与知识点，努力做到学以致用，在不断的实践中去学习去进步，去完善自己的业务能力，尽快适应各种咨询，做到出色的完成自己的工作。