总部呼叫中心坐席8011客服代表 邓蓉勤

天气昏沉，即将结束一天的工作，看看时间还有三分钟，叫话突然响起。“你好工号8011为你服务，请问有什么可以帮你？电话一端传来一个气喘吁吁的女士声音，“你好，我有一个你们迪信通什么卡，我现在手机坏了是不是可以到厂家去维修然后到你们迪信通报销维修费补贴？”我问道“女士请问您办的是什么卡呢？办理多久了？现在要维修的手机是和这张卡一起购买的吗？”女士说“你别管我是什么卡？你只告诉我你们迪信通的卡有没有这样的服务？我在郑州办的卡，现在不在本地。这里没有迪信通修手机的地方。快点告诉我，我还有事”听到顾客这样说，我想顾客的手机肯定不在一年之内了才这样问我的，但是我又不确定，后来我告诉顾客“女士，如果你现在要在厂家去维修到迪信通报销费用，需要先通过您所办理会员卡的分公司会员部取得联系进行一个核实和报备，给您提供郑州会员部的电话你跟我们的工作人员进行一下沟通协助您解决您的问题好吗？”顾客说：“好的，麻烦你快点，我这里还有点事。帮我转接好吗？”我说“好的，女士这就为您转接。感谢您的来电。祝你生活愉快，再见。”