3月21日

大家好，请学习分享今天的优秀案例，来自榆林分公司赛格店心服务案例

 分享人:兰超10090904       

       今天周六天气很冷，早上开完会大家都开始准备一天的销售工作，这是门口进来两个大学生，一男一女我去接待，您好欢迎光临榆林迪信通赛格总店，很高兴为您服务，我是赛格店兰超，有什么可以帮您的，两个人很有目地的说我们要看一款华为的7X，我说好的，您先座下休息一下，外边风大太冷了，我去给二位倒杯水暖暖身子，我把水端过来后就开始和他俩聊天，了解了他俩的需求后，我就把糖果的S9拿来给他们和华为的手机做了一个对比，经过一番介绍顾客也慢慢的接受了糖果手机，但是还是对品牌售后有一些担忧，我就跟他们讲我们迪信通是全国连锁店，手机质量你完全可以放心，15天之内无理由换机，7天之内无理由退机，全国联保，保修一年这个你放心，你加我个微信，有事随时联系我，顾客经过了一番考虑之后，最后还是买了这台手机，后来我又和他们介绍了电信现在做的活动，99元的流量卡，他们说正愁学校有的地没有无线网，这个对于我们学生来说太实用了，随后就办了这项业务，所有业务都办完了，可怕的事情来了，他们要的手机粉色库房没货了，后来我又和他们沟通了一下，您看这样行不，您先拿个黑色，等两天粉色到了您在过来换，或者样机是粉色的，您先拿个样机用，等粉色的到货了我第一时间通知您过来，给您带来的不便确实很抱歉，没事，到时候您打车过来我们公司会给您报销30块钱的打车费，顾客也很坦诚，说30块我们来回打车都用不了，我说没事，这是我们应该做的，顾客很满意的说你们迪信通服务就是比别人家的服务好，顾客临走的时候我又送了他们两张抽奖券，我说24号正好店里搞了一个抽奖活动，并向他们介绍了抽奖的奖品，放心百分百中奖的，不会让您白来的，就这样顾客很满意的走了

总结：我们对待顾客就像对待自己朋友一样，让他们感觉到我们的真诚，对我们信任，这样慢慢我们和顾客的距离会越来越近，我们要善待每一位顾客，处处为顾客着想

总部点评：学习心服务，掌握心服务精髓，用“心”服务抓住顾客的心，营造温馨的购物氛围，从陌生路人到信任知己，我们用心提升迪信通的品牌价值