3月22日

大家好，请学习分享今天的优秀案例，来自广东分公司迪信通乐从店心服务案例

 分享人:李兰工号：20007020

       天道酬勤，这句话一点都没错。在今天，我也得到了认证。

每天我都会复习，认真钻研我们所有的优惠政策。每天都会思考怎样去推销我们的会员卡，我们的分期，我们的电信业务。站在消费者的角度，哪种优惠更符合他们的切身利益。对于顾客来说，少花钱，多优惠，才是硬道理。

今天我接到了一个顾客，从接到她，到成交。她从面无表情变成到笑嫣如花。她一进来，我就热情得上前去询问：“您好！欢迎光临迪信通，请问有什么帮到您呀”？我倒了杯水给她，她接过来了。她只是撇了我一眼，就说：“我只是随便看看”。从她的神情，可以看出她的心情不是很好。接着我就引导她去看了我们的主推机。刚开始她也没什么兴趣，后来我说：“在我们这里购机，还可以分期付款哦，我们捷信的分期也是比较优惠的，而且现在三个月后提前还款也不需要任何违约金费用了。”她问：“分期的利息很高吧？”我说：“只是需要点点代扣费而已，现在我们有个分期是3000内的，分6期，0利息的，特别优惠。”比如：“您3000块，0首付，分6个月，每个月下来您只需付521，半年下来，您只需付126的代扣费，这样，不仅可以拿到心怡的手机，还可以缓解您暂时的资金周转问题”而且：“这样算下来，您每天就只需付利息7毛钱呀”。她说：“那如果手机有质量问题怎么办？我之前就是这样，买手机的时候就什么都好说，手机出现问题了，就什么都不管了”。我立即向她保证，我们迪信通最注重的就是服务，而且我们连锁店有很多，无论去到哪都会对您售后负责的。而且我们有七天无理由保退换的服务宗旨，我拿了我们的心服务卡给她看。我说：“我们这白纸黑字写着的，会信守承诺的”。她显得有些心动了，她和我说，手机刚被小偷给偷了，很是无奈，暂时也没有多余的钱。如果现在分期真不需高额利息，那么这个是很符合我的需要的。我一听，她手机被偷了，那么电话卡应该也是没了，我就推荐她用我们的无限量流量卡，现在存200得640话费。她也欣然接受了。分期办好了，我再介绍我们的会员卡，遗憾的是，她表示会员卡就不需要了。但是她说，如果这手机好用，下次和朋友过来会考虑的。

我帮她用哎哟导好资料，还帮她下载了几个常用的软件。她就满载而归了。

总部点评：好的店面装修，好的产品，好的陈列都容易被同行模仿抄袭，但是心服务是我们领跑同行且无法轻易被模仿的决胜法宝，只有执行好心服务才能继续保持我们在手机零售行业的地位