3月23日

大家好，请学习分享今天的优秀案例，来自四川分公司成都五块石店

心服务案例：28013833曾永年

今天一早外边就下起了小雨，我们正在打扫卫生摆真机做一天的准备工作，这时有一位美女进店，我热情的说了一句欢迎光临迪信通，有什么可以帮你的吗？美女说我等我朋友现在下雨了没带雨伞，可以在你们店里坐哈躲下雨吗？我说可以的，就带着美女到休息区坐下，给她到了杯热水给她，顺便把门店的单叶递了份给她，说美女看看打发下时间，看见美女的头发已经被雨水打湿了，我马上到库房拿了包纸巾给美女送去说美女先用纸巾擦哈你头发吧，美女非常惊讶的看到我说非常感谢，这么早我就来打扰你们，又不买手机，你们还对我这么好，这怎么好意思呢！我说没关系的我们开门做意思随时欢迎顾客进店，不是非要购买手机才能进店了，还给美女介绍了我们公司的可以免费上网，免费充电，免费导资料，免费贴膜，免费饮品等服务，美女惊讶的说天啦你们这是卖手机还是开公益呢？我自豪的回答美女，我们既要卖手机也要做服务这些只是部分而已。这时美女的朋友找来了，美女给她朋友介绍了我们的服务，朋友听了非常惊讶的说天啦还有这样的服务那在你们这里购买手机售后肯定很有保障，我说是呀，我们迪信通全国连锁全国联保，还有意外保可以换屏也可以3.5折换新机，朋友说现在新品三星S9有货吗？我说有的，她朋友说我正想换手机呢，还没想好去哪里买，你们对我朋友这样好，大早上的就打扰你们，给我拿个吧我现在就买了，我马上那台手机开票，并给顾客演示检查了所有功能，二位顾客非常满意的走了。

总结：热情迎接每位进店的顾客，就有销售的机会，用心服务带来顾客。

总部点评：用心去给顾客服务做好细节，看似举手之劳的小事往往给顾客带来如沐春风的感觉。用服务交朋友，让顾客不仅仅只是顾客，才能为公司明天集聚更多的力量。