3月24日

大家好，请学习分享今天的优秀案例，来自湖南分公司株洲红旗广场店

心服务案例：73105296袁文敏

连着几天春雨细细地、密密地下着的，滋润大地每个角落！下雨客流量比较少，更要抓住每一位进店的顾客，这时进来一位七十多的爷爷戴着眼镜，手上还带着一副白手套，你好！欢迎光临迪信通请问有什么可以帮到您？我就随便看看，老爷爷淡淡的回答着！想要看下手机吗，我给您介绍下没关系！有华为的吗？有啊，说完就带他来到了华为的柜台坐下，拿了几款手机给他耐心介绍，接着他从口袋里拿着一张纸告诉我他是608所的退休老干部针对608所电信老用户购机有活动，但他需要的机型没有货了，其余机型他想看看了解一下，虽然我们店不能做这种活动我还是耐心讲解！接着他说出他自己的想法，买一个和活动价格差不多的手机也可以，于是我给他推荐了金立s10四摄拍照更美手机！老爷子还蛮喜欢的，说回去和老伴商量一下！我递给他一张名片告诉他手机有什么不懂的都可以找我！老爷子对我竖起大拇指说我要给你们点赞，我没买手机你服务也这么热情！以往去别的店面了解不买东西都没人理，谢谢你们，给我一次不一样的服务体验！

在工作中我们经常碰到很多老人，因为我们店是一个军工厂长区，这里有许多高知高职的离退休老人，我记得我同事袁炮说过一句话：家有一老如有一宝，为他们服务，向他们学习。

店长点评：用心做服务，向顾客致敬！我们正是通过这一件件小事将我们迪信通更诚实、更可靠的品牌形象更生动的体现。

总部点评：多站在顾客的角度看问题，好好地为顾客解决问题，灵活掌握销售技巧，满足顾客需求才能为我们赢得未来。