铃铃铃。。。。

您好！8002号很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？

你好！请问你们这里可以表扬吗？

女士，可以的，请问您要表扬哪一家门店的店员呢？

是上海江苏路二店的龚心怡，我昨天在他们那儿买了一个手机，我也是刚到上海的，走了很多家店看，到了你们店之后，你们店面的店员都很热情，比其他店的服务好很多，接待我的这位龚心怡，给我推荐合适的手机，介绍手机功能，使用非常详细，我才到上海，年龄又小，很多人都不搭理我，但是她问了我很多问题，给我介绍适合我的，价格也合适，总之非常的热情，细心。

好的，女士，非常感谢我们迪信通员工的服务能够得到您的认可，作为表扬我们在三天后会有一个回访电话，010开头的座机号码给您拨打过来，麻烦您接听一下，可以吗？

嗯，以后我在需要换手机，朋友买手机我都会推荐到你们门店的。

好的，女士，非常感谢您对我们迪信通服务的认可与支持。表扬我这里已经记录好了，也会将表扬落实到个人的，请问您还有其他问题需要反馈吗？

没有了。

好的，请您稍后对我的服务做个评价，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！

在这个月里，我陆陆续续接到了很多电话，直到今天写案例分析时，我统计了一下我所接到电话的投诉与表扬数据，我发现表扬现在越来越多，也说明我们公司同事的服务态度越来越好，得到了客户的认可。就我写的这个表扬只有其中一个而已，还有许许多多和这位同事一样值得我学习的其他同事。这个案例中的同事，她能站在客户的角度去替客户思考问题，客户毕竟是一个刚刚到上海的一个年轻人，在这里人生地不熟的，我们的同事正是考虑到这一点，她才会主动去询问客户的需求，帮客户考虑问题。正是这一份认真负责的工作态度得到了客户的认可，客户才会在后面说今后他朋友购买手机的时候都会推荐到你这儿来。我们这位同事不仅成功的销售了一部手机，还发展了潜在客户。我也相信我们这位同事在今后的工作中，业绩肯定会越来越好，客户越来越认可！我也希望我自己在今后的工作中，自己的服务态度也得到越来越多的客户认可。

                                            呼叫中心：陈杨

                                            2018年4月25日