总部呼叫中心邓蓉勤

“你好工号8011为你服务，请问有什么可以帮你？”电话一端传来一很慈祥的声音，“喂，姑娘，有个问题今天必须给你说说，这么多年来不管我在上海还是北京都是在迪信通买手机，那服务可不是像今天这样的，我儿子在河南部队工作我来探望，他说他想买一部苹果X由于工作忙，让我给他稍到部队去，我就上街上溜达，在XX地方看到迪信通的宣传单页，就进去看一下，一位高高的短头发的女员工告诉我说没货，我就出来了，想了一下又倒 回去问一问价格，接待我的是一位男员工，他又告诉我有货，但是价格要9000，那我就奇怪了，就找到刚才那位女员工问原因，你猜她怎么说？她说：“9000我不想卖所以我就说没货。”真的是我还是第一次遇到这样的，不就是我今天穿得朴素一点吗？也用不着这样吧？第一次来到这个城市难道买个东西还以貌取人？还是培训工作出了问题？其他城市的迪信通可不像这样的。你们可要重视这个问题。好吧？” “好的，女士给您的购物带来了不好的感知非常抱歉，你反馈的问题我们会加以重视，也会到门店进行核实落实到个人。也希望您不要就此放弃了迪信通好吗？”顾客说“迪信通在全国做得还是挺大了，我也相信你们的服务和能力，还有质量。如果服务不好质量不行肯定做不到今天这么大的。好吧？你记得给你们公司说说啊，我没事，我换一家去买就得了。”“好的，女士，非常感谢您对迪信通的认可，你的反馈和建议我放下电话立马反馈。请问您还有问题要反馈的吗？”顾客说“就这样吧。”匆匆挂断了电话。

如果以貌取人做销售，那么每一个成交的机会都会与你擦肩而过。要做到买与不买一个样，买前买后一个样，用服务征服每一位顾客。