“您好！8012很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”

“我要投诉你们客服”

“那女士，您这边是想要投诉什么内容呢？”

“我昨天就反馈了的问题，为什么到今天依然没有为我解决呢！”

“女士，请您平复一下您的心情，我相信您这边来电一定也是希望能够解决这个问题，您昨天反馈问题是使用的这个号码吗？”

“是的，你帮我查一下，你们客服到底有没有把我的问题进行反馈，一直拖着不给解决是怎么回事呢，真的要是没反馈我一定要投诉你们客服不做事”（在投诉群使用该顾客号码未能查询到相应投诉或反馈）

“女士，非常抱歉，你这边能具体告知一下，您当时咨询的是什么问题呢？”

“你看吧，你们是不是就是没有帮我进行反馈，怪不得一直没人给我解决！”

“女士，非常抱歉，跟您这边造成了不好的影响呢深感抱歉，您这边能告知一下您是需要咨询什么问题呢？”

“我的手机号码呀，无缘无故就用不了了，两天了，打电话给你们，说是解决一直也不解决，你们客服就是这样做事的吗？”

“女士，请问您这边是想要咨询170或者是171开头的迪加号码吗？”

“是，170的号码。”

“那女士，您这边昨天拨打的客服热线请问是4007008800这个号码吗？”

“不是，是打的4001610026这个号码，不过你们这边不是也是迪信通的吗,这个号码是你们迪信通的吧”

“女士，这个手机号码呢是属于我们迪信通旗下运营商迪加的，您这边如果是有关于迪加号码的问题都是可以拨打4001610026这个号码咨询的”

“打那个号码没有用，一直都不给我解决，现在电话都打不了了”

“女士，由于操作系统不同呢，我这边无法直接为您进行解决，我这边将您的问题反馈给迪加客服部门这边，24小时之内呢会有专员联系您告知处理进度，您保持手机畅通，耐心的等待一下可以吗？”

“好的，那你们快一点，手机号码用不了真的很麻烦的。”

“好的女士，这边挂下电话立即为您进行反馈，请问您还有其他需要咨询的问题吗？”

“没有了，你们快点帮我解决这个问题就行”

“好的，那这边就先不打扰您，感谢您的来电，祝您生活愉快，女士再见。”

这个案例是一位咨询迪加的顾客，来电情绪就非常激动，声称要投诉客服没能给她反馈问题，由于来电号码是第一次来电没有建立工单，所以客服没敢及时判断她的问题，在投诉群里查询了一下并无此来电号码的投诉，于是安抚顾客让顾客告知自己昨天咨询的内容，后发现是迪加客户，告知了顾客需拨打迪加专属客服热线进行咨询，顾客认为迪加客服处理结果自己并不满意，遂将顾客问题反馈给迪加进行回电处理。有些顾客上来情绪就较为激动，这时就应当稳定顾客情绪让顾客说出自己的诉求，这样才能了解到顾客真正的诉求，方便客服为顾客提供更准确地解决方式。