6月4日

大家好，请学习分享今天的优秀案例，来自云南分公司小西门店的心服务案例

 分享人: 王永忠

在5月13号下午我像往常一样帮客户办完业务后继续来到了门口接待客户。没过一会儿，迎面走来一对情侣我热情的把他们接待进店里，经过简单的了解。客户是一台三星s7手机屏幕摔坏了找售后，还有一台华为麦芒5手机太卡了。然后问我有什么解决方法，我当时知道不买手机但是我很热心的帮助客户解决华为手机卡顿问题，并告诉客户适应过程中应当注意些什么避免手机越用越迟钝。在帮客户处理的过程中跟客户聊起了支付宝租用手机，客户很感兴趣觉得很新鲜也很实惠，很快就帮客户把手机卡顿问题弄好了然后告诉了客户三星手机维修中心客户就去维修三星手机了。没过多大一会客户就从三星手机售后下来找到了我，跟我说换屏要一千多块太贵了决定不换了要换台新手机。然后我带着客户看了华为手机仔细的跟客户介绍了租机最后要办理的时候客户说没带着身份证，然后离上班地方也不远我就说我骑车送客户回去拿，客户最终没同意不放心我送他      女朋友回去拿说要自己回去拿，我们互留了电话到时候回来给我打电话。客户回去了差不多有五十多分钟了在我觉得几乎没什么可能回来的情况下给我打来了电话，我很激动的接通了电话然后客户说还在上班老板来检查出不来了问我能不能直接带过去办理，我说可以啊！客户被我热忱的心给打动了还叫我带两台过去朋友也要一台。然后我带上手机和租机确认单就过去了，过去很快就帮客户办理完成又联系了店上工作人员反了话费。我要走的时候客户还给我送了金色池塘的优惠卷连忙和我握手示意友情，并确定了好朋友关系之后还介绍了同事来和我买手机。

   从中体会到了迪信通新业务所给我们带来的力量和实惠客户不但不讲价还要感谢我们，还有客户不只是一次性的所以对待每一位客户我们都应该像对待我们的家人一样这样迎来的是更多的老客户好朋友。

点评：了解客户需求，耐心的介绍我们的活动，为客户考虑，客户才能体会到我们的服务，从而产生信任，带来收获。

总部点评：一切从客户出发，一切为客户着想，我们要把服务看作不竭的动力源泉，把提升服务品质视为开发潜力的一部分，坚持不懈地用心做好服务中每个细节