6月8日

大家好，请学习分享今天的优秀案例，来自甘肃分公司青海西宁古城台电信南厅心服务案例

 分享人:王小亚   97101102

星期二的下午的时候，厅里没几个人，这时上来了一对夫妻，您好我们想兑换积分，积分怎么兑换的，我把他们带到了积分兑换柜台，然后工作人员就给他们讲解起了积分兑换，我就在边上接别的顾客了，过了一会他们把积分兑换好了， 走向了办理业务的区域，这时我看到了，跟了过去，您好，积分兑好了吗？嗯，我们还想改个套餐，然后我给他们介绍了一下套餐，并讲了预存话费送手机的活动，手机暂时不需要了，就把套餐改了吧，好的我带您改套餐，我就带柜台给他改套餐去了，然后查了他的消费综合下来，给他改成了159的，她说可以划算就改这个，这时候我又跟他讲了一遍存费送机的活动，柜台的美女也帮我说是啊，这个划算的很，要不然你单月交下来钱一样多，什么优惠都没有，又给他算了一下，这时他老婆有点心动了，说了一句，送的什么手机啊？我说全场手机你只要看上的都可以减1200元包括最新款，并且都是双卡双待全网通的，不是定制机！她老公说华为P20也可以吗？我说可以啊，我带你们看下真机，您体验下，然后把他们带到了华为柜台，把手机递给他，并且给他讲解了参数配置，以及使用方法和功能，这时男士说，姑娘你们这送什么礼品啊？我说，我们这个直接优惠1200应该比送什么都让你实惠了吧！他说那外面一大堆送的东西，我说您直接买新款少掏1200，1200外面送的您能买多少了，对吧！他媳妇说是啊，送的东西又不好！这时男士说姑娘你这话说到我媳妇心里去了，她发话了，那我就拿上吧，给我拿个屏大的64G的！我说好的，那您去办业务，我去取给您拿手机，当我手机拿来的时候听到男士跟他媳妇说，本来就换个积分，结果买了个手机，我说那您应该说您参加活动给自己省了1200呢，您应该高兴啊，这可不是天天有得，他说，也就是你会说话，把我老婆说动了，都帮你了，要不然这手机我是不买的。他媳妇说那你的确也是给我们说的比较耐心，我也觉得挺实惠，反正手机早晚还是要买的！我说是啊！也许办完了我给他们把手机资料传了一下，然后问他还需要什么？她说暂时不需要了，有需要了自己下就可以了，我说好的，给您留个我的微信有什么需要咨询的随时问我，他说好的！给他们手机装好，票给他们，他们高高兴兴的走了，谢谢光临请慢走，欢迎下次光临！

点评：站在顾客的角度，了解顾客的需求，合理进行心里疏导，让顾客真心觉得迪信通的优惠是真实的，是真的在为顾客考虑。也是我们心服务的极致体现，顾客高兴，员工开心，销售就是这么简单。

总部点评：优质的服务源于细心，一句细心的关爱、一个善意的动作，都能反映出服务的质量，让服务对象的心里充满温暖。