6月9日

大家好，请学习分享今天的优秀案例，来自湖南分公司玉兰路华为专卖店心服务案例

 分享人： 73104916罗果芝

五月的一天当张娭毑带着孩子出现在我的面前，并提出要购买新手机的时候，我的内心是惊喜的。听我下面给你讲讲张娭毑是怎么成为我们粉丝的故事吧。

进入冬季的长沙与往年一样湿冷，但街上的人还是比较多。好多都是春节来临前，大家都出来购买新衣、采办年货等，还有我们挨着长沙汽车西站。客流量相对来说比较多，，这时候张娭毑来到了玉兰路华为专卖店，当有顾客走进华为专卖店。不管他们是来挑选手机，还是只是单纯的为了取暖。闲逛逛。我们店里的每个人都会微笑着给进店的每一位顾客送上一杯热水，温暖人心。

张娭毑说。他女儿说每次给家里打电话时，手机里的杂音大的都听不清到底在说什么，聊天全靠猜，就想给妈妈送一个手机，但平时工作离的远，担心自己送的手机张娭毑不喜欢，颜色和样子。便给张娭毑侄女打了电话，拜托她陪着张娭毑去挑选新手机。正好我接待了她们，在给她们倒上一杯热水后，就帮着一起参谋挑选哪款手机比较合适。在了解到张娭毑以前都是用按键的老年机，没有接触过智能机但想换个智能机的情况，我便向张娭毑推荐了几款简单实用的手机。后来倪大妈看中了店里的一款大屏畅享7puls，电池4000毫安。可以用两三天没问题。但因为从来没有使用过智能机，我便特别耐心的给她们讲解了这款手机的使用功能，还让张娭毑亲自试试如何操作。期间张娭毑的操作出现一些错误或不对的地方，我重复讲解，直到娭毑完全理解，不再出错为止。

娭毑特别感动，我帮她注册了微信，可以直接可以和女儿视频聊天。并要娭毑加我微信。有不懂的就给我发信息。娭毑直言夸奖我像自己孙女一样贴心，特别温暖。并对我说以后家里亲朋好友要换手机，都推荐他们过来当张娭毑带着自己的孩子来到店里时，我觉得这真的是一件很美妙的事情。就这样，张娭毑就成为玉兰路华为专卖店的“忠实粉丝”。

店长点评：心服务是我们与顾客交流的法宝，当我们真心诚意去对待我们的每一位顾客，顾客是感受得到的。心服务不仅仅是一个笑容，一声问候，一杯热茶，而是需要一颗热忱的心。

总部点评：服务不仅仅是理论的学习和服务技巧的培训，更重要的是服务意识的培养。在新的服务理念下，服务顾客既是服务自己，重视服务就是重视未来。