6月25日

大家好，请学习分享今天的优秀案例，来自云南分公司正义坊店心服务案例

 分享人：查云祥

今天的天气格外的晴朗，热的我出了一身汗，虽然是那么的适合睡觉的时候，但是我庆幸的是，我遇到的是我这一生的最难忘的日子，

您好：“欢迎光临，请问有什么能帮到您的吗？”

你好：“我想看一下手机，平时就是听听歌连一下蓝牙的那种，价格便宜一点的”

“好的，您稍等，先到这边坐一下，天气太热了，我给您倒杯水。”

倒完水之后，我拿了一款我们卖的最好的R15，详细帮她介绍了手机功能，这位美女也是咱们迪信通的老顾客了，非常信赖我们公司， 经过我跟促销的介绍，美女选择了我们的信用卡分期业务，只是当办理完分期之后，美女要的机子颜色我们刚好没有，需要等几天才可以拿到货，还好这位美女顾客非常理解我们，愿意回去多等几天。

过了两天，机子到货，顾客也来取货了，我帮顾客导好了手机里面的资料，又加了她的微信，让她有任何疑问都可以联系我，顾客非常满意的提货走了，一点也没有因为多等了几天生气，过了两天，突然收到这位顾客的微信，“麻烦，请问你一下那个手机，他是连接不了那种蓝牙的耳机吗。”收到微信之后我马上给顾客详细解释了蓝牙连接操作，又发了教程给她，可是顾客还是没有成功连接蓝牙，没办法，只能让顾客第二天到店来我帮她详细看一下。

第二天中午，顾客就来到了店里“帅哥，来来来，你帮我看一下，我昨天晚上怎么连都连不上，现在请你帮我弄一下，”于是我接过机子和他的蓝牙耳机，先放在桌子上，我跟她讲：“大老远的跑来不容易，我先给你倒杯水，”顾客在喝水的时候，我帮她研究了一下蓝牙，发现可以正常搜索，也可以正常连接手机，又仔细看了一下蓝牙耳机，发现是蓝牙耳机的问题，“美女，你看一下，好像是你的蓝牙耳机坏掉了，所以连接不了这个蓝牙。”我又拿了一个我们的蓝牙耳机给她做了对比，之后顾客又在我们这边购买了一个蓝牙耳机，临走的时候一直在跟我道谢，说是没想到一个小售后问题我那么细心，其实这都是我们应该做的，但是却被顾客夸的不好意思。

我没有想到的是，这位顾客回去以后，在微信上发了个红包给我，这我肯定是不能收的，并且我也只是做了我应该做的事情而已，看我不收红包，顾客跟我要了我们店的地址，再三强调一定要感谢我，过了几天，我收到了一面感谢的锦旗......

这件事情让我心情激动了很久，我是真的没有想到，如此简单的一件售后，会让顾客感知度那么高，我很庆幸自己真正做到了心服务，真正站到了顾客的角度上去考虑问题，真正能解决顾客的需求，在以后的工作中，我一定会保持本心，继续服务好我们每一位顾客！

总部点评：服务是赢得用户的关键。没有用户的忠诚与满意，服务就没有价值。要赢得用户的微笑、尊重和信赖，就要用心服务用户，创造用户的最大价值。