6月26日

大家好，请学习分享今天的优秀案例，来自福建分公司福州信息广场店心服务案例

 分享人： 工号：59100965          姓名：廖建帅

这几天都在下雨，天气不是很好，营业厅里办业务客人也没有平常多。下午时分一位大哥进来躲雨，我请他到休息区坐一下，倒了一杯茶水给他，大哥接过水说了声谢谢，我说客气了。过了一会，大哥喊我过去，问我有没有充电的地方，大哥本来只打算坐一会，雨一直也没有停，手机玩没电了，我带大哥到充电区，给他免费充电，大哥满意的笑了笑，说我们这边服务很好。他请我给他看一下他这个手机为什么这么卡，我接过来看了一下，大哥现在用的是华为M8，3+32G，内存基本存满了，我简单给客人清理了一下内存，收效甚微。我跟大哥说我们这边手机可以以旧换新，你看你这个手机也用了这么久了，也差不多了，可以换一个新的了，我可以给你介绍一下新款手机。我先用以旧换新活动留住客人，我领大哥看了华为M10和P20pro，在介绍手机过程中，我问大哥现在用的是什么套餐，购机我们这边还可以给您返话费，我帮客人查了一下还是用很久之前的129融合套餐，很不划算，我建议客人改成现在的189不限流量，大哥也是很满意这个套餐，因为他之前还要花钱去买流量，第二步我用套餐捆绑住了他的消费。大哥最后选择了一台华为M10，6+128G，做了以旧换新，189十全十美。在试机的时候，我跟大哥提及了我们现在在做的斐讯活动，买手机客人可以免费领音响，给客人演示了音响的智能化，预存2499分6个月返还，等于免费领，前面客人有些疑虑，我给他看了我自己领的情况，在这样情况下客人也领了一个斐讯音响。

总结：细心周到的为顾客服务，顾客就会信任我们。

总部点评：优质的服务源于细心，一句细心的关爱、一个善意的动作，都能反映出服务的质量，让服务对象的心里充满温暖。