6月27日

大家好，请学习分享今天的优秀案例，来自榆林分公司迪信通延安总店心服务案例

 分享人：贺礼治工号91200082，

今天是早班，雨下的比较大，刚上班一会，我站在门口迎接顾客，看见有一个30几岁的大哥在门口瞅来瞅去的。我说你好请问你是想看手机还是办业务或者想避雨，他没有说话就从门口进来了，我赶紧喊欢迎光临迪信通，很高兴为你服务，你是办业务还是看个手机，他说没事了他就随意转转，我说好的，那您先看看，有喜欢的给我说我帮忙介绍一下，现在的手机配置高价格便宜。然后我给大哥倒了杯水，我说要不您坐下，你想看什么我给你拿过来慢慢了解好吧？大哥然后就在桌前坐下了，说想看个几百元的手机，我想了把vivoy71/还有oppoA1和糖果手机都拿过来

让大哥对比下，大哥说小伙子我今天只是看看，不一定买啊，我说大没事，你看现在生意也不好，我也没事干，您先了解了解，以后想买找我就好。我给大哥介绍了手机的功能配置，然后给介绍了我们会员卡和分期还有流量大王卡，，我们现在还买手机还可以办理我们的会员卡，给顾客介绍了会员政策和优惠服务他说价格能便宜吗，价格买贵包退，迪信通全国连锁，全国联保。七天无理由退换， 十五天免检换新。我们还可以办理分期付款，拿银行卡和身份证，就可以了，他说不用了，手机又不贵，还怕人笑话了，他说小伙子你们这里可以刷卡吗？我很惊讶的说，大哥你不是今天不买吗？大哥说不一定买，但是看对了就买也，你就把这个1299的oppo给我拿上吧，你看我的这个oppo也卡的不行了，我说我们还可以以旧换新呢，给你折下吧，不过机子比较老，可能折不多，折了下折的120，我高兴的带大哥，去款台领了手机付了款，下载了闪电换机，app，关注了微信，帮顾客下载软件，给顾客送好了礼品，送顾客到门口慢走，欢迎下次光临。

总结，进店的顾客基本都是有意向买手机的，只要我们用心服务用心介绍，就算这次不买，以后买也会首选我们店。、

总部点评：服务创造未来。以服务为经营理念，以服务赢得顾客的企业，才能在激烈的竞争中取得胜利。