6月30日

大家好，请学习分享今天的优秀案例，来自山西分公司总店心服务案例

 分享人：薛有亮

前几天一大早天气不是很好，刮着大风。我摆好机型，整理好柜台，这时我看到一位女士正准备进门，上台阶的时候顾客没注意差点绊倒了，我见状立马上前扶住了她，把她扶进了店里，让她坐好给她端了杯热水。她说：“谢谢你啊小伙子，我一大早坐车手机丢了，我想买个手机，你帮我推荐一下吧”我说好的姐，现在这小偷真的是太可恶了。既然已经发生了，不如看开一点，有个好心情！别丢了手机还丢了心情！姐你看一下我们这款刚上这款VIVOY79吧。这款手机是新款的，她说她平时电话比较多，最怕电池不耐用了，我说姐这一点你尽管放心，这个手机可以支持闪充技术，充电特别快 而且还耐用。另外手机可以双微信 分频操作姐说还有这功能啊，我说对啊，我还跟她讲了如何操作，以及手机更贴心的功能。而且我们迪信通七天不满意退换货，15天不满意换新机。她听完挺喜欢的，就说你服务挺好的讲解也都挺详细那给我拿台新的吧。我说行姐你坐着等着喝点热水暖暖身子先。。我拿了手机过来让姐看了一手机，然后带她交了钱，并送给她了一些厂家的礼品。并把她送上车，顾客非常满意，说没想到迪信通服务这么好，以后亲戚朋友再买手机，一定要让她们到迪信通。

点评：用心服务，用爱感动。七天无理由退换，让顾客与后顾之忧。

总部点评：对于服务人员来说，爱心是唯一可以让对方跳出交易而信任你、感激你、愿意与你交朋友的因素，对服务对象要有爱心，这种爱心是自愿付出的，是一种爱护的举动，这种爱心也会带来意想不到的收获。