7月02日

大家好，请学习分享今天的优秀案例，来自安徽分公司迪信通淮南总店心服务案例

 分享人：55108924王培培

    好的业绩，天时、地利、人和缺一不可，而天气预报是作为手机销售从业人员必须提前准备的功课：今天淮南的雷电暴雨时间段分布在朝九晚五人群的上班前和下班时，连续时间将超过3小时。所以，针对会削减常态峰值客流和对门店造成积水安全隐患的天气，我们店长提前雷暴预案：兵分两路！一路员工电话通知当天预约购机的老顾客，提醒顾客出门务必带好雨具，雨天路滑，注意安全；另一路清理积水保证店内设备的用电安全！缔造一个高高兴兴上班，平平安安下班的安全环境，就在店长带领我们暴雨防汛高度戒备的状态下，与我主动预约购机的老顾客带着女儿来找我了。“您好！雨下那么大，您和您女儿就撑一把伞身上会潲雨的，这是我的伞，过会你拿着用，虽然现在雨小了，但有备无妨！”我关心式的开场白，得到了顾客的感谢，她二话没说让我再给她拿一部售价3499元，6.28in屏，内存6G+128G，电池3450mAh，VOOC闪充的OPPO R15……顾客拿起我递上的茶水说：“下雨都要来找你买手机，就是因为特别喜欢你的待人接物：实诚、可靠！”顾客的夸奖瞬间让我精神抖擞！

每天进步一小点！加油！王培培！我一定要用心完成店长布置的动态任务，用自己真挚的服务留住顾客的心！

点评：非常贴心的员工。用实力证明坚持心服务，就会凝聚出一股绵绵不绝的冲劲，不断打磨完善，抵达信心的制高点！加油！

总部点评：要赢得用户的微笑、尊重和信赖，就要用心服务用户，创造用户的最大价值。用心服务就能让用户在接受服务中体验到温馨，升起一股浓浓的暖意和由衷的感动。