7月03日

大家好，请学习分享今天的优秀案例，来自河南分公司三门峡黄河路店心服务案例

 分享人：

   18年6月25号，天阴了一下午，下午6点多，进来一家三口。男的直奔vivo专柜，说:“我的手机没电了”。我立马帮他把手机充电。因为顾客走的比较急，我立马给顾客倒了三杯水，并拉来凳子，让抱着小孩的女顾客也坐下。

  等顾客休息了一会，喝了水，顾客告诉我:“老婆的手机被小孩把屏幕摔坏了，老婆在家做微商，一刻也离不开手机”。

  我一看顾客用的x7，先帮顾客看下手机外观，说:“”你这手机用有快2年了，现在换个屏幕需要550，机身也弯曲了，换个主板需要700左右”。

 顾客说:“那没有修的价值了，买个新的，但是手机号码不能丢，还有微信上和顾客的聊天记录不能丢，转账记录不能丢。手机上的照片有1000多张，都不能丢。”

 我立马说:“这个没有问题，我们vivo独有的互传软件，把你的东西都能导过来。”

 接下来10分钟，我给顾客介绍x21功能，突然小孩开始哭闹。我立马拿来气球，但是小孩还是哭。孩子妈妈说:“可能是饿了。”

 这个时候，室外下起了大雨，根本出去不了买吃的，我赶紧把我们的服务车推过来。把上面的小吃和糖果递给小朋友。立马不哭了。小孩自己在交易桌上吃东西。我继续给顾客讲功能。不久就成交了一台x21。

 顾客购机完，告诉我:“约好和朋友一起吃饭，外面现在是瓢泼大雨，一出去立马就淋透了。”

我说:“你要是不赶时间，可以在这里休息一会，等雨停。要是赶时间，我们这里有便民伞，交50元，押金，就可以带走免费用。”

顾客租了2把便民伞，我一直把顾客送下电梯。临走前加了微信。

第2天顾客来送伞，当面对我说:“以前我只知道吃火锅，海底捞服务最好，昨天我才又知道，买手机，迪信通服务最好。以后，自己和亲戚朋友买手机，都只会选择迪信通。”

我告诉顾客:“心服务，一直是我们的宗旨。这是我们应该做的。”

总部点评：把优质服务自觉融入产品品质、品牌中，在服务中塑造品牌形象，使顾客认同自己的品牌，认同自己的服务，这才是服务的真谛所在。只有懂得服务为王的理念经营，才能让企业走得更远，变得更强。