7月04日

大家好，请学习分享今天的优秀案例，来自江苏小小分公司大丰迪鑫店心服务案例

 分享人： 51510012 康海露

上午正在门口等着迎宾 进来一位阿姨，进来就说给我来一个漂亮的老人机，于是我给她带到我们的功能机柜台旁边，给她展示了几款不错的功能机。不过大姐表示不喜欢这样子。然后我就问了阿姨怎么不弄个智能机用用啊。大姐回答不会用啊，孩子嫁到外地，也没人教。我说大姐不用担心，操作很简单的，来，现在智能机做的很漂亮带您选一款，然后肯定教会您怎么用。于是大姐就和我一起看了几个机器，最后选中了oppor15。在试机桌上教会了几个基本的功能，电话短信音乐视频等。最后我给阿姨下载了个微信，并当场和她女儿加了好友。我教大姐发的语音消息，然后就和她女儿聊了起来。她女儿还问她怎么会用微信的。大姐回她女儿说，这边手机店小伙子服务好呢，我不会用的，全教会了。她女儿也发信息夸了我。接着她女儿发来她宝宝照片，阿姨开心的不得了。临走时大姐非常感谢我，我也给大姐说到以后有什么不会的直接微信来问我，或者找我也行，大姐很开心的走了。付出一份努力，收到的是很多份快乐。

店长点评：服务创造未来！

总部点评：如果只是卖产品，那么产品到了用户手里，买卖关系就结束了。这样的销售只是简单地一次性消费，我们倡导的心服务是用户买了产品后，我们的关系才开始，通过服务让用户满意，并成为我们‘销售员’二次上门或者带领周边人员二次上门。