7月06日

大家好，请学习分享今天的优秀案例，来自甘肃分公司兰州市场部心服务案例

 分享人：王士祯（93101010）

6月的天“热情似火”，炙热的阳光好不吝啬的关照这你，让你瞬间有一种进入汗蒸房的感觉，天水路店内伙伴们却顾不得这些，热火朝天的忙碌着开业前期的各项准备工作。

    下午时段正在装饰卖场氛围，一位围着纱巾的外国友人走进店里，hello,她用英文和伙伴们交流着，因为双方都不熟练各自语言，彼此瞬间有点懵圈，看顾客急切的表情，应该是有需求需要帮助，这时电信领导安排我去接待一下，主动迎上去端水落座，但英文也是我的短板只能进行简单的交流，Hello, can I help you?，她听到我说了一句英文立刻变得开心起来，她说：“Hello, I want to set up a telecommunication package. I am an overseas student.”，为了无障碍的更好交流，我给双方的手机下载了一个在线翻译APP，沟通也变得顺畅起来，后来的深入交流中了解到，她是沙特籍来兰州大学的留学生，刚来中国不久，想办理电信不限量套餐，开通便宜点的国际漫游，和家里联系就方便了，本来邀请了一位会中文的同学陪同，但同学临时有事，自己比较着急就过来了，因为不会中文之前遭遇闭门羹，进我们店也是抱着试试的态度，没想到服务很好又帮助她解决了问题，她很满意。

     带她走过华为形象专区的时候，她立刻回应说： “This brand, I know, is a good HUAWEI”我莫名的有点感动、更为国产品牌走向世界享有声誉感到自豪！后来协助她办理好业务，送别时她开心的用蹩脚的中文说 “谢谢你”；有用英文补充说，认识我们很开心，下次带她朋友过来店里买部华为手机。懵圈的开头，暖心的结尾。

     世界上无价的东西不多，真诚和善良却一定是。拥有一颗感恩的心生活，让感恩时时装在心里，你就会拥有更多的朋友，你就能成为这个世界上最幸福的人！

总部点评：优质的服务是回报率最高的投资，是每一个人走向未来的金钥匙。在新的服务理念下，服务顾客既是服务自己，重视服务就是重视未来。