8月6日

大家好，请学习分享今天的优秀案例，来自云南分公司江川店心服务案例

分享人：罗绍迪

今天天气很热，我来上班，遇到一个腿脚不方便的人坐在我们店门口，我走上前去问她是不是要办理什么业务请她进来，但是她小心翼翼的拒绝了我，说她不进来了，但是我还是微笑的对她说没关系天气热进来喝杯水嘛，她感激的看了我，然后我们其它同事也看到了她，一起把她搀扶了进来，倒了一杯水给她，还有我们的水果给她吃，然后她就说她今天想买一个手机，但是她去了好多店都没有人理她，然后也不跟她好好的介绍手机，我说没关系，买不买都可以看，我就拿了一个oppo的手机给她看，详细的介绍了功能，我看她还是被我的讲解打动了，但是没想到她说她的钱不够，我就说没关系，你可以先了解，以后随时过来买都可以，我们这种是属于全国连锁店，有3000多家店面，如果你不方便全国各地都可以做售后贴膜，下载，手机有任何不懂都可以到我们的连锁店咨询，我们都有专业人士跟你讲解，然后她就突然笑了，说刚才是故意试探一下你们，今天我去很多店态度都不好，没人理我，只有你们这里对我不一样，不用歧视的眼光看我，并把我当作一个正常的顾客对待，我被你们真诚的态度打动，我决定在你们这里购买这一台手机，直接拿出卡来刷卡了，我们帮她把手机全部办理好，并微笑的送她出门，看着她远去的背影，我觉的我们做销售的只要以心待人，真诚对待每一位顾客，不以貌取人，那么无乱多么难缠的顾客，都会被我们打动，在我们这里买手机。

点评：把客户当朋友，你就收获了友谊，不管我们遇到的是什么样的客户，都要热情，耐心。

• 总部点评：服务应带一颗感恩心，感谢顾客的选择和支持，也感谢顾客提出宝贵的意见。它能使顾客对品牌长期信任和支持，从而创造出更多的价值。