8月7日

大家好，请学习分享今天的优秀案例，来自重庆分公司綦江店心服务案例

分享人：王珍兰 23003054

       就在昨天早上我跟往常一样打扫完店里清洁，就站门口，不远处有一个中年妇女朝店里走来，我迎上前去招呼到“欢迎光临”，请问老师有什么可以帮到你吗？她说妹儿你给我看看我这个手机怎么打不通电话，流量也用不了，数据网络开不起，我娃儿拿给我的手机。我说大姐你不慌，里面坐下来我给你看，于是我给她倒了杯水，让他先坐下，我接过手机一看，我说你用的移动卡吗，她说是啊，都用了好多年了，我说你可以换张卡试试，她说不换不换，换了卡、好麻烦，别人都找不到我，我说我先看你这个是啥子回事，我打10086给她查了一下是欠费了，资费88的流量只有几百兆，我说你这个好不划算，我送张体验卡你试一下，我们这个网速快、流量多，觉得可以，就长期用把你移动那个卡资费改到最低，她还是说不行，哪有免费这么好的事，我说姐姐你可以相信我们的，我们是给电信合作的，不会骗你，你用了就晓得了，她说是不是哈，我好说了一会儿她才答应要张免费体验卡，体验3个月，她说如果用起可以就来把宽带都改成电信了，我说好，买手机绝对还要给你优惠，我给她把卡办好上起，她说谢谢你了，我说不客气，买手机办号卡，安宽带我们都可以，她说好，你这个人都好说话，你们服务态度还很好，以后家里有人买手机就来你们店里，加了微信，买手机找我们。

点评：顾客因为手机话费超额了来到店里咨询，我们的员工热情接待顾客，很快为顾客找到问题所在，通过话费诊断，为顾客提供合理的话费解决方案，虽然刚开始顾客一直是拒绝的态度，但我们的员工没有放弃，持续耐心地为顾客介绍，后来顾客欣然接受了办理一张体验卡。只要认真服务，让顾客感受到服务的诚意和替顾客着想，向顾客介绍合适的产品，顾客就会认可我们迪信通。

总部点评：坚持不懈地用心做好服务中每个细节，一切从客户出发，一切为客户着想，将最适合顾客的产品推介给顾客使用，并让其中受益，从而营造出一个良性的循环。