8月8日

大家好，请学习分享今天的优秀案例，来自广西分公司万秀店心服务案例

分享人：邹美琴

进入炎炎的夏季，今天的天气比较清凉，今天晚班，开心的迎来暂新的一天！晚饭过后，没有顾客进店了解手机，正准备电话外呼，营销我们的橙分期！一位老顾客大哥走到我们店面门口电信套餐海报区，专注的看着我们的福利套餐，我微笑的说：“您好！欢迎光临迪信通！请问有什么可以帮到您！”通过了解知道这位大哥家里之前的电信宽带就是在我们店里面开户的，电脑系统查询大哥的套餐刚好到期也需要续约，之后我还给他详细的介绍了现在我们这边凭身份证参与领手机的活动！并且在我们这里领的都是正品手机，“您可以了解一下，因产品质量问题导致您二次返店，还会有30元的交通补助费，因我们服务导致您的不满意，还会给您300元投诉奖励而且，买时贴心，用得放心！”我对大哥说到。大哥心动了，当场决定办理一个橙分期，在整个等待橙分期结果中，我们还聊了些幽默话题，聊的很是开心，其中也得知顾客之前也有接到我们的电话通知过来参与凭身身份证领取手机活动！

橙分期结果也顺利的通过了，我为顾客大哥调试好手机后，大哥开心的对我各种道谢，感谢我们的服务，我跟大哥说了以后有需要的过来就可以了，贴膜是终生免费的，每周末可以过来参加抽奖活动！

用心的服务能让用户在接受服务中体验到温馨，一切从客户出发，一切为客户着想，用心的维护好我们的老客户！每天坚持我们的外呼！才能获得更多的认可，体现更高的价值！

点评：心服务用心做！用心做好服务，回访老客户，推荐新业务给客户，获得更多的认可，打造社区服务中心！

总部点评：时常怀有感恩之心，我们就会变得更谦和、可敬且高尚。感恩之情是做好服务的营养素，它可以使我们的工作充满芳香和阳光。