8月9日

大家好，请学习分享今天的优秀案例，来自广东分公司张槎店心服务案例

分享人： 20007194     黎美

临近下午的时候，我还是像往常一样站在门口，等待客户，有一个顾客走过去问我，我们可不可以帮忙传资料因为他要换卡，换了卡之后联系人就没有了，帮他传联系人时发现他手机内存才8G的，跟他聊起手机他说他也有意向要换机，聊一会才发现，这个先生还挺好说话的我跟他说，反正他都要换手机的话，叫他先看一下全场手机喜欢哪个，我直接帮他把联系人用蓝牙转发过去，他选了一个我们的vivo y85，帮他转了联系人跟这些资料，还有微信之后，她也挺高兴的，说在别的地方买手机，都没有这么好的服务，很多地方都不帮忙传资料的，所以说觉得我们这里这项服务挺好的，因为我跟他说买手机以后可以随时来我们这里免费贴膜，当时他更高兴了，说以后要买手机都来我们这。过几天再带他的朋友来买。其实像我们做销售的，得到顾客的认可，是我们最高兴的，感谢顾客的信任

点评：存储信息这类在我们看来很小的事情，却给顾客带来很好的感知，这就是心服务的魅力。

总部点评：拥有良好的专业知识是做好心服务的先决条件，掌握了专业知识再加上一颗主动为顾客服务的热心，才能用热心换来顾客的认可。