8月10日

大家好，请学习分享今天的优秀案例，来自甘肃分公司青海西宁新华百货大楼店心服务案例

分享人： 97101066 赵雅轩。

前些天下午班的时候，我就提前去店里早点上班，换完工作服以后，准备去门口接顾客，抬头就可以有一位中年男子走过来，我立马过去接顾客，欢迎光临，迪信通，有什么需要帮你的吗？顾客说随便看看，然后就看着华为的手机不停的笑，我当时很好奇是不是我哪里说错什么了，为什么顾客一直笑，经过和顾客的聊天过程中发现，顾客说，你们店里服务好热情，感觉很开心，刚刚去另外一家店每人管他，于是顾客就出来了，走到我们迪信通，顾客手上拿的是苹果6Ｓ。他说想换个华为的手机用，然后强调要一个华为最好的而且要外观独特的手机，我还没有回答顾客的时候，顾客手上拿着华为保时捷在看，他问我有没有其他颜色，多大内存，告诉顾客基本的配置和颜色以后，我脑子里只有一个问题，那就是没有货，而且货还要从其他地方拿，最重要核心的是没有多少利润，和其他OV产品没有什么区别，然后顾客确定拿华为保时捷的时候，我也坐下来陪着顾客聊天，聊天的时候我有给顾客介绍的会员卡的服务，讲完以后，我又想办法转推利润高的手机，于是我想到了8848公司的锐志版，因为之前王总说过那个手机利润高，然后经过一番的讲解，在给顾客把8848拿到手上体验，顾客说那就听你的，拿这个8848，在给顾客倒资料的时候随便问了一下顾客用的什么电话卡，一个月消费多少，并且推荐了我们店里的电信卡一个月49的全国流量不限流量的卡，顾客很高兴的说办上，8848也可以同时放两个电话卡，我给顾客办完电信卡，放到手机里的时候然后又面带着微笑，给顾客提到会员卡，顾客说，小姑娘，我刚刚听明白了，我相信你，你说需要什么东西，你说我现在就办会员卡，就这样成功的一个手机单机利润从1千多➕会员卡➕电信卡提到了2千多，顾客走的时候加了微信并且告诉我下次还要带朋友过来找我呢！

总结:用心热情的服务是我们每一位销售员的责任，你的用心服务会让顾客感觉到满意，会让顾客觉得他们第二次的到来没有选错，顾客的满意是我无限的动力

总部点评：端正态度，视服务为契机，用心倾听用户的声音，用心研究用户的需求，让用户在接受服务中体验到温馨，不断超越客户的需求，从而创造更高的价值。