8月11日

大家好，请学习分享今天的优秀案例，来自湖南分公司 株洲县时代好广场店心服务案例

分享人： 73100604唐婷

这几天的天气好热的，热得有点难受，手机城的空调是早已开放，进到里面就有种不想出去的感觉，包括进来的客人也是一样，这样也就增加了手机城的成交率！

急冲冲的进来一位帅哥！

我：帅哥，是办业务，还是买手机？

顾客：我要修手机！

我：手机怎么了，可以给我看一下吗？（接过手机，一看都摔的变形了，我说这修起来是个大工程啊）

顾客：可以修我就修一下。

我：好，我带你过去给我们的师傅看看，维修费也的将近千把块了

顾客：这么贵，我说我是这么估计的！

我：你先去看看，如果价格太高，你可以选择换个新的！

带顾客去维修那问下，真的挺贵的，

顾客：那你带我去看看新的手机把！

我们店里现有几个活动，你看看哪个更适合你！第一，购机可以送红包，每个月你在我们电信每个月消费99元话费（500分钟通话时长，国内流量不限量！）第二：分期活动！3千以内手机0利息0首付，今天不需花一分钱就可以把心仪的手机带回家，

“真的？”

“是的!”

那你帮我做这个分期，我挑手机去。最后挑了个r15

本想修修手机的，利用分期政策，销售一台手机。不要放弃进店的每一位顾客，哪怕是进来吹吹空调，坐一坐的，我们也热情接待。

店长总结：在顾客急切需要服务的时候，我们都能热情周到。给迪信通良好的口碑锦上添花，也正是这些在平时服务过程中的小细节，让我们朝着梦想迈进。

总部点评：唯产品论，只为销售而买卖的销售方式已经过时，用心服务顾客掌握好顾客真实需求，量体裁衣才能达到双赢。