8月12日

大家好，请学习分享今天的优秀案例，来自天津分公司宝坻二店心服务案例

分享人：22001375杨金环

天气比较闷热，晚上快该下班的时候，进来一位男士大概30左右岁，我马上上前迎接，你好欢迎光临，有什么能为您服务的么？他不说话，我把他带到柜台这，他看了半天还是不说话，过了一会，他抬起头跟我比划，让我拿纸跟笔，我马上去拿，这才知道他是个聋哑人，他写着想要一款64G内存的，像素高点的，给他老婆用，我马上为他拿出X21，给他把详细参数写下，顺便告诉他，这款是促销机型，直降200的，他拿起手机看看，这时我用我自己的手机上网给他查这款机器让他看，他写上，先看看，之后带她老婆再来看，我写，我们这有七天无理由退换机，你今天买走了，到家老婆不喜欢，可以退换，他还是有些犹豫，我又写，你可以先给你老婆发个视频或是照片看看，他发了，又过了段时间，写上拿台玫瑰金的吧！我马上为他拿，顺便把常用软件给下载好了。虽然卖这部手机和他沟通了很长时间，但是用心服务打动了他。

点评；只要用心去服务客户，把顾客当成朋友家人去对待，你会收获更多更多。

     总部点评：一切从客户出发，一切为客户着想，我们要把服务看作不竭的动力源泉，把提升服务品质视为开发潜力的一部分，坚持不懈地用心做好服务中每个细节