10月29日

大家好，请学习分享今天的优秀案例，来自湖北分公司恩施崇文店心服务案例

分享人：张淑琴

这几天店里人流量不是很大，所以我们基本上每天都会抽时间抽人手下乡放号，这天去的是沙地乡一个村，路程很远，但是由于我们打听到这里今天会有村里卫生院组织的免费体检活动，所以大部分应该是带了身份证的，成功率会比较高，所以尽管路途遥远，我们还是满怀激情的出发了，大概开车了快2个小时的样子，终于到了。我们找了一户人家离卫生院比较近，检查完的人出来了会经过这里。我们就挨个介绍我们的活动，我们带了很多小礼品，顾客领完卡以后可以给他们赠送一份礼品作为心意。大家也被我们的活动所打动，很多人加入了领卡的行列，因为很多年轻人都去外地或者城里上班去了，领卡的老年人相对比较的多，只要用智能手机的老年人，每一个来领卡的时候我们都会教他们怎么用流量，基本他们都是用的儿女买的或者退下来不用的智能机，虽然比较慢，但是我们也耐心的教他们。帮他们下载好免费看视频软件。有几个老年人看中我们的手表礼品，觉得很实用，我们就一一帮他们带在手上，看着他们领了我们的卡和礼品乐呵呵的样子，我们心里也很满足。到了下午，越来越冷了，有点要下雨的感觉了，温度也越来越低，我们几个都冷的搓手了，有一位同事鼻涕都要冷出来了，不过看着卫生院还有一部分人还没有体检完，我们就在坚守，忽然一个爷爷提着一个热水瓶朝我们走来，手上还端着杯子，走到我们跟前，爷爷说，姑娘们，来，天气这么冷，喝杯热茶，正说着爷爷把杯子一个一个放在地上给我们倒着茶，正好拿的四个，我们看到都愣住了，反应过来，感动的不行，爷爷，我们自己来，我们自己来，太谢谢您了，爷爷说没得事，自己屋里的茶，还有这个桂花也是自己采的晾干的，很好喝的叻，一般来客人了我就拿点出来，边倒着茶，嘴里念着你们上班的小姑娘们也不容易。倒完茶爷爷把热水瓶放在这里没有拿走，他说我们一会儿喝完了还可以添上。感动已经不是几句话能形容的，在这么冷的天气，喝着一杯被爷爷泡的热茶，心里暖暖的，此刻，可能他把我们当作他们的儿女在心疼。感动人性的淳朴，感动人性的善良。有能力，希望多做些力所能及的能帮助他们的事情。

点评恩施:真心的为顾客服务，他们都能感受得到，并且用真情来回报我们

总部点评：都说视顾客为上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。为了获得获得更多的顾客支持更要求我们用心服务，用爱经营。