11月02日

大家好，请学习分享今天的优秀案例，来自河北分公司石家庄金圆店心服务案例

分享人：郝永生33503664

早上在家休息的时候，接到一个电话，是一位在店里买过手机认识的顾客，由于当时她要下载的软件很多，我一一帮她下载安装完成，还对各种她不懂的功能做了介绍，临走时互留了微信号，平时除了关于手机的事，我们还像朋友一样经常约在一起逛街吃饭，在那之后她的家人朋友买手机，她都会领到我们店里购买，这不光是因为她信任我的原因，也是因为我经常告诉她在迪信通购买产品的各种优势和好处，每一次买完产品回家后她都很开心，有一次过来买了一个华为的手机，刚好到午饭时间，她还请我去吃了饭。

今天她给我打电话，是她想帮她哥哥挑一款手机，大概了解了一下，我问了一下她在哪里，然后我用最快的速度过去接他们一起去店里选购，根据她的需求，我推介了一款华为的手机给她，她毫不犹豫的就说“就这款吧，我相信你，也相信迪信通。从没失望过！”这句话真的让我很意外很感动。

因为迪信通这个平台不仅让我学到了很多，还让我结交了好朋友。最大的感触就是：把顾客当作朋友一样去对待会有意想不到的收获！

点评：用好的服务给顾客留下好感，在平日的生活中拉进彼此间的关系，通过一次次购买逐渐与顾客成为朋友， 基于友谊你的客户圈会越来越大，这就是心服务要实现的最终目标。

总部点评：服务是赢得用户的关键。没有用户的忠诚与满意，服务就没有价值。要赢得用户的微笑、尊重和信赖，就要用心服务用户，创造用户的最大价值。