12月18日

大家好，请学习分享今天的优秀案例，来自江苏分公司江宁竹山路店心服务案例

分享人： 25006097  苏梅

 上个星期六的下午，快下班的时候接到一位男顾客，一进来我跟他打招呼，他就立马问我华为手机在哪？于是带他去华为专柜，一眼他就看上了mate20蓝色，说就要这个颜色，可是我一看这个颜色没货了，而且华为促销今天休息，眼看还有几分钟就下班了，于是我向他推荐黑色，他说不喜欢，我就没在讲，这时同事帮我想了一个办法，让他把钱付在这边，然后我带着顾客一起去别的店拿手机，于是跟顾客沟通之后他爽快的把钱付了，说你们服务挺好的，相信你了，正好收拾完，我老公来接我下班，然后带着我们去大街店拿手机，到了之后直接给他拿手机试机子，搬来凳子，倒了杯水，帅哥很开心，说我就要黑色的吧，我说那可不行，买手机必须要买自己喜欢的，我没事的，反正有车子，聊了一会，把我的名片给了帅哥，我说你住在哪，直接送你回家吧，他显得很不好意思，我直接拉他到车上，他说你人真好，服务很到位！我说，那以后买手机就到我们迪信通吧，他说，必须滴！把他送到了，我们很愉快地回家了，爱在迪信通，让我们用爱来面对每一个顾客！加油！！

评论：顾客的需求，我们尽力满足，顾客满意了，不仅得到好的口碑，我们也会心情愉悦。

总部点评：新时期的市场要求我们在保证产品质量的前提下，同时做好服务。一点一滴的细心、实实在在的关爱，都将在无形中打动服务对象。