12月19日

大家好，请学习分享今天的优秀案例，来自北京分公司管庄金时代店心服务案例

分享人：10017987孙涛

那天我正在店里迎宾，这时走过来两位顾客，我走上前您好欢迎光临迪信通，小伙子你好你帮我看看我这个手机，我的老手机用的是大卡，可是现在手机坏了想把卡取出来取不出来了卡在里面了，这附近也没有小米客服你帮我看看吧，手机不要都行，主要是里面的电话都存在卡里了。我说，您别急我帮您看看，我打开手机发现手机卡已经卡在里面拿不出来了，我说咱们店里有外租维修柜台，看看他们能给您拆机拿出来，我带顾客来到店里的维修柜台，跟维修师傅说明了情况，顾客补充道你拆吧反正手机已经不能用了，最后维修师傅把手机卡取了出来，顾客很高兴太谢谢你了小伙子，正好手机也不能用了你给我推荐一款手机要照相清楚的内存大点的，我说您看看这款oppoR17怎么样，照相很清楚而且夜拍也很好，我的朋友用的也是这款手机她说挺好用的也推荐我买这款，现在这款多少钱？现在3499元，8G+128G的足够您用了。行就来这款吧，我把手机都调试好了拿给顾客然后又把电话本都倒到新得手机里，顾客拿着手机很高兴的对我说小伙子我去了好多家店让他们给我取卡都不管我只有你给我拆机取卡，就冲着你这样的服务以后买手机都来你这，我说着都是我们应该做的以后您有什么需要您再过来。

在顾客正需要帮助的时候，我帮助了他，顾客心理以后就会对我们迪信通印象深刻！以后买手机就会跟朋友们介绍我们迪信通，用心的服务才是最好的服务！

点评：站在顾客的角度，设身处地地为顾客解决问题，才是促成这次交易的关键，这就是心服务的力量！

总部点评：服务，先让自己充满爱心，只要付出爱心，服务必定会得到回报。