12月21日

大家好，请学习分享今天的优秀案例，来自贵州分公司心服务案例

分享人：85100327王明巧

 天气渐渐转暖，心情也是暖暖的，清晨一股凉风吹过，还是携带着一点点寒冬的刺骨，七天无理由退换货，当我们用这个服务去给顾客解释的时候，顾客是不相信的，以为我们为了卖出一个手机，说出的话都是不负责任的都是骗人的，记得前几天卖了一个手机，是一个酷派的，顾客是一位大哥，当时告诉购买的顾客，我们家是可以七天无理由退换货的，当时大哥还挺不相信，说买了那么多年手机，也没有遇到真正给退货的。卖的时候说的很好，但当真正出现问题的时候，都不给处理，我强调了，又强调我们的公司是全国最大的手机连锁，强调了我们的服务区别于其他家，最后大哥还是成交，但是今早看，大哥就在门口等候，说是他的儿子说不喜欢这款手机，让他来退了，我检查了购机小票，配件盒子等一系列配件，五分钟给大哥完成退机流程，大哥很高兴，也很赞同我们门店，说下午带她儿子来挑选，说我们是一个守诚信的门店，以后机器都会在我们门店挑选，我们说出的话并不是说说而已，一定要做到说到就做到。

点评：心服务不是嘴上说说而已，用心服务，感动你我。

总部点评：客户服务其实就是在经营一个“感觉”事业，而重要的经营工具就是用心服务。