12月23日

大家好，请学习分享今天的优秀案例，来自上海分公司宝山店心服务案例

分享人：苹果促销员 朱巧丽

礼拜五客流量不多，迎面进来了一位40多岁的两夫妻，穿着也很整洁利落，我马上迎上去接待他，“您好，欢迎光临迪信通，有什么需要帮助的吗？”他们有些不耐烦的看了我一眼，“看看手机。”我说没问题，向他介绍了我们三项承诺和免费服务，他依旧是面无表情，低头看手机．当时是在华为柜台那里，我说：＂您想看哪一部手机，我帮您拿出来体验一下？＂他指了指，我看是麦芒7，立刻拿出来给他介绍这款手机．在介绍的过程中，我们慢慢开始互动聊天，了解到他之前买的手机死机了，住在附近，晚上吃过饭下来看看，我给他拿了个凳子，然后给他倒了杯水，他说想看看其它手机，我说没问题，我陪着您，帮您了解手机，他才笑着说好的。

在将近一个半小时的时间里，我都在向他介绍各种手机，并向他推荐哪些手机是可以满足他要求的，他说你真有耐性，而且态度还那么好，你放心我会买的，我看那个麦芒7就不错，听你介绍的也很好，还很高兴的说：我以前在别的地方买的手机老是死机，现在我听你介绍的这款很符合我的要求，你们的然包服务我也很放心，用的好的话，我以后会告诉我朋友和亲戚都来这里买手机，你们这里服务态度好，售后也好。

买完单之后，我帮他把手机调试好，所有他需要的软件和应用全部帮他弄好了，他说你真是个好的服务员，你的服务让我很感动，以后有什么需要我还会再来找你的＂，我也很高兴的说：＂没问题＂。没想到第二天接到了公司的回访，还给了我好评，我也很感动。

感悟：面对顾客一开始的不理睬以及抗拒，我们要主动的了解顾客对手机的需求，让顾客对我们放下戒心，这样才能有一次好的服务与销售。

总部点评：我们在服务的过程中，不但要用服务用语去和顾客打交道，更重要的是要用心，耐心地去与顾客沟通。给顾客留下我们优质服务的深刻印象，这才是我们应该努力做到的。