8001坐席赵欣

A:您好,工号8001为您服务,请问有什么可以帮您!

B:......

A:您好,您的电话已

B:喂?

A:您好,女士。

B:这个电话号码打一直没有信号,是咋回事?

A:是您来电171的号码吗?

B:啊?

A:是您现在来电171的号码吗?

B:啊,就是这个手机啊,这个手机号

A:您的手机号是需要拨打迪加的客服热线查看是什么原因的,我为您提供一下号码,您记录一下好吗?

B:我,我没听懂,什么意思?

A:您的171手机号是需要拨打迪加的客服热线4001610026查看是什么原因的。

B:400,让我记一下啊。

A:好的。

B:喂,你说

A:请您记录,400-161-0026

B:400-161-0026

A:是的,为您重复一遍,您核对一下,4001610026,请问您记录好了吗?

B:嗯,你在说一遍。

A:400-161-0026

B:400-161-0026

A:是的。

B:哦,好的。

A:您稍等接通之后按零转人工服务

B:......

A:您好?

B:你好

A:女士,您稍后拨打这个电话接通之后,需要按零就可以转入人工服务了。

B:我真的听不懂。你说什么?

A:您稍后拨打了4001610026,按零转入人工服务

B:按零?

A:是的,请问还有其他问题需要咨询吗?

B:哦,没有了,谢谢。

A:不客气,请您不要挂机,稍后为我的服务做个评价,感谢您的来电,祝您生活愉快,再见

这是一个老年人来电咨询的迪加事宜,因为之前也有接到过类似老年人咨询迪加号码,用话术告知顾客,顾客无法理解坐席的意思,所以就摒弃了话术,用的白话告知,觉得这样会让顾客更容易明白是什么意思。在最后邀评的时候顾客给了一个不满意,看到评价的时候内心还是很不舒服的,自己也有反思过觉得是自己考虑得太多,怕按照公司给到的话术告知顾客,担心顾客听不懂。经过反思觉得作为客服人员,公司既然给了我们话术,坐席还是应该按照公司给到的话术告知,这样才能体现我们的专业,严谨。