这两天天气不太好，厅里用户不是很多，大多都是来办理电信二次业务的，今天吃完中午饭，和往常一样站到门口接用户，这时候进来了一家三口，一位年轻的夫妻带了一个小孩走了进来，我说：“您好，欢迎光临，你们办啥业务？”，男士回答说：“我们给孩子补张卡。”我带他们坐了下来，先给他们倒了杯水，然后就给他们开始补卡，在我补卡的时候，这位女士给男士说自己的手机屏幕摔了想看个机子，听到这句话我就插了一句话，我开玩笑的说你这机子这么贵的当时要是来我们迪信通买就好了，我们有个会员，像你这种机子在一年以内屏幕碎了我们可以给你换屏，这位女士听了之后突然有点动心了，问我会员是怎么回事，我先给他们说了我们我们迪信通是大公司。说了我们在国内的门店数量，然后说了我们会员享受的所有权益，她听完之后说觉得挺好的，然后就跟她老公两个人讨论，我刚好业务也办完了，我看她家小姑娘一个人无聊的在凳子上坐着，然后我就主动去带她去玩我们厅里各种游戏，他们本来要走了但是看我在带他们孩子玩，觉得孩子正玩的开心就说让孩子玩会吧，他们也随便了解一下机子，我看他们走到手机跟前了然后我就走到他们跟前我说姐我给他推荐几款你坐下看，我跟她说你买不买无所谓，先了解好以后需要可以过来，这样听了之后她说行，我看她对手机像素要求挺高的，所以就给他们拿了华为的p30pro和oppo的reno十倍变焦版，我拿着两款手机给她讲解了两款机子的各自的特点，也给她演示了一下，让她自己也拿着两个手机都体验对比了一下，然后我听这位男士对妻子讲曲屏的再别看了，屏碎了太贵，听到这里我也就给女士说，像这种情况你就可以看平面的，容易贴膜，容易保护，而且两者之间对比更实惠一些，说完他们两个人就自己去看，我看了桌子上他们的手机，我就主动给男士说你这个手机膜坏了我给你免费贴一张，我们迪信通给所有的用户都免费提供钢化膜，说完我就行动起来，给他把手机钢化膜也换了，两个人的手机也都免费清洗了一遍，他们对我的服务都挺认可的。说姑娘你们店这服务态度真好，说完她就问了我我们买手机的话优惠活动是啥。我把会员卡又给他们讲了一遍，也说了我们会员的抽奖活动，以及我们的礼品，他们又说了要是换屏多少钱，我主动给oppo售后打了一个电话，人家说1260，他们听完后说那就算了，然后他们说看你这么热情，你们服务又好，不如我们今天就把手机买上吧，我就把我们的会员卡以及所有的活动给他们耐心的讲了一遍，他们说行吧就给我取一台新的吧，我给他们取了一台新的手机，把旧手机的所有数据给她传到新手机上，并且给她办理了我们的会员卡，送了我们的一个锅，给她家小孩我拿了几个气球送给，小孩挺开心的，他的父母也笑了起来，最后我加了他们的微信，告诉我的姓名，并说他们有啥需要或不懂可以随时找我给我发消息。然后开开心心的把他们送出了店门。

总结：有的时候，一个不经意的微笑，一个用心的关怀，一句贴已的话，是可以打动自己甚至打动身边的人的!用心，做到更好~~