用户进厅补卡,特别赶时间,基本问什么问题都不回答,也不让查询,不过小齐不放弃，默默走到前台,看到用户的号码,找另外的电脑查询到用户使用的是199畅享的套餐,每月话费500多,而且是一个999的靓号,事先了解到此用户手机失,所以子腾对用户说,先生能占用您 分钟时间么?我可以免费赠您-个2000元的三星手机。用户立刻提起兴趣,小齐继续说道:您看您每月话务量这么大, 正好有一 个业务可以免费领手机，但是您这个号级别太高,我可以帮您选个信号, -来可以分担一下您的话费,二来可以用新号免费领手机。用户-听,问还得换号么?小齐回答,不是换号,而是新增一 个号码,您看您平时是不是总接到一些不想接的电话,生活和工作总分不开?有了这个新号,您原来的号码对外办公,新号码跟家人朋友联系,比如下班以后陪家人陪孩子的时候,就可以把不想接听电话的号码关掉。多些时间跟家人在一 起,避免被垃圾电话骚扰,您看是不是啊?用户非常认可，很高兴的领取了一部三星A9而且选了一个新号,办了199全新橙分期。

总结:不放弃任何一个用户,找到用户的需求点对症下药,打破僵局,迅速成交。