B：喂？

A：您好，这里是迪信通客户服务中心，您在今早有过来电，当时没有转入人工服务，请问是要咨询什么问题？

B：哦，我买了个手机，他哪个又要我身份证又要照相，我搞不明白咋回事呢？

A：您购买手机的时候是否有办理分期呢？

B：啊？

A：您购买手机的时候是否有办理分期呢？

B：没有分期呀！

A：那您是否有咨询过店员是什么原因，要给您拍照呢？

A：您是否有办理

B：他说是送了一个流量卡，用一个月。

A：先生，如果您在购买手机的时候，同时办理了一张电话卡的话，由于现在的电话卡都是需要实名认证的，所以这边需要先为您的电话卡填一些相关资料。

B：咦，这是一个流量卡，免费用一个月？

A：流量卡就是手机卡，您购买手机的时候办理了电话卡的话，这边确实是需要填写您手机卡的一些相关资料的。

B：哦，又要身份证有照相的，我看是不是办理了有撒业务。

A：嗯，先生，现在购买手机卡是话，手机卡都是要求实名认证的，在实名认证的过程中确实会对您的手机卡的一些信息进行登记。

B：哦，那为撒要照相？

A：建议您咨询一下门店好吗？

B：哦，没别撒事了

A：好的，那这边就不打扰您了，感谢您的接听，祝您生活愉快，再见!

  这是值班外呼的一个电话，咨询在门店购买手机时门店给先生拍照的问题，当时第一反应是先生是否是办理了分期或者是电话卡，一般只有这两种情况才会涉及到让顾客提供身份证和拍照的问题，然后就先咨询顾客是否是办理了分期，顾客告知不是，然后准备咨询是否是办理了电话卡，顾客就主动告知办理了一张流量卡，由于之前没有处理过电话卡拍照的问题，所以没有相关话术，就现场编的，挂完电话之后，心中突然升起了一个感慨，想到刚开始来公司的时候话术都背了，但是一接电话，就不知道用哪句回答了，记得芮经理每次来办公司考我的时候都回答的不好，再加上那段时间上班，有时候接电话回答得不好的时候，每次挂完电话心里就在想，这个电话没有接好，不该这样回复，自己是不是不适合这个工作？一直在怀疑自己，对自己没有自信，再加上公司一直强调对我们的考核，曾经有很多次想过放弃的，但是我现在很庆幸当时坚持过来了，现在就算是遇到新问题也知道该怎么回答顾客。尽管回答的不完美，但是不会再出现惊慌的情况，以后也会多多提升自己，更好的胜任这份工作。