失足，你可以马上恢复站立，失信，你也许永难挽回。其实这句话大家都能明白其中的含义，答应人家的事情就要去做。

那么接下来我将要给大家分享的是来自9月18日的一位上海先生，这位先生是在早上的时候来电两次，很巧都是我接听的电话，电话一响起，传来的是这位先生投诉的话语，我要投诉上海百联又一城四楼一家店面，先生说到：是这样啊，之前三星note10+发布，然后我就在官网上面预定了一台，取货地址是迪信通百联又一城。但是到现在一直没有收到商品到货通知，前两天就去门店咨询，结果店面告知第一批没货了，第二批还不清楚到货时间，而且上面不能预定了。顾客很生气的点在于， 在官网预定后，去迪信通门店和店员确认过这个消息，并添加了店员的微信，告知顾客到货了就马上通知他，但是现在结果是货到了，但是店员给顾客说得没有实现到，导致顾客没有购买到手机，并不能享受到官网上面的礼品赠送。然后我这边询问着顾客是在哪里预定的是在三星官网还是迪信通官网预定的呢？顾客回答的是三星官网，其实作为客服，我心里对顾客的话也是有些质疑的，因为到现在我们没有听到三星官网可以在迪信通取货，因为我们也有自己的官网，但是我们只能将顾客所描述的一一记录，get到顾客来电的诉求，并咨询清楚，然后反馈到相关分公司，由售后专员去进行核实。我们只需要安抚顾客，并且让顾客耐心等待。

随后我将这个问题反映到了上海分公司并@了负责人尽快核实联系顾客。看到分公司认领后，我这边才能放心的开展其他工作，但是果不其然分公司的回复和我的质疑是一样的，就是三星上面预定的连分公司都不确认为什么会指引到我们迪信通取货，但是分公司给顾客告知了具体的到货时间和相关赔偿。我相信迪信通能做到全国最大，最多的手机连锁品牌，就是因为有大家的支持，工作人员的服务和诚信加上售后的效率。

对于此次事情，无论是我们客服还是门店一线员工，我们都应该对顾客所作出的承诺牢记于心，并兑现承诺。这样才不失作为一个好客服，一个好员工。接下来我们继续努力，期待更好的发展。