019.09.25邓蓉勤案例

客服：您好工号8011为你服务，请问在有什么可以帮您？

顾客：你好，我想请问一下，我上次在微信上加了一个卖手机的，他说是你们迪信通的员工。是这样一个情况，你们会不会在微信上销售手机啊？

客服：女士您好，总部客服暂时没有登记到门店在微信上面销售手机，您是在哪一个城市呢？您所添加的微信它是属于哪里的呢？

顾客：我添加的微信属于北京的。

客服：是私人的微信号还是平台的呢？

顾客：是私人的微信号，他说他是你们闲鱼。

客服：女士您好，我们这里没有登记到北京闲鱼在微信上销售手机的信息，我们需要将您的问题进行记录核实，您所添加的微信叫什么名称呢？女士您知道她的联系方式以及姓名吗？

顾客：我只知道他的微信号，地址是北京迪信通一个什么商厦。

客服，请问有具体地址吗？

顾客：稍等，地址是北京市海淀区西4环117号，金世纪购物中心SE。

客服：好的，女士您咨询的是什么产品呢？

顾客：苹果11手机

客服：好的，女士您是通过闲鱼上添加到这个微信的吗？

顾客：是的，她说让我下单打钱，

客服：好的，您有没有他的姓名或者联系方式，他有没有向你出示代表迪信通门店的证书呢？

顾客：没有。就给我发的那地址。

客服：好的，女士，您现在还没有付钱交易是吗？

顾客：我之前就付钱了，现在一直联系不上所以才打电话问你的。

客服：我这边需要将您的问题进行记录核实。或者我直接为您提供北京分公司电话进行直接核实。可以吗？可以及时核实到北京迪信通的门店是否在闲鱼有销售手机。

顾客：好的，那你给我说电话吧。

客服：好的。请您记录一下号码。01088270088，如果是分公司的，我们会有专员协助您处理，如果不是分公司的业务请您通过服警进行处理。

顾客：好的。

客服：好的，请您稍后对我的服务做个评价，感谢您的来电，祝你生活愉快，再见！

点评: 经上次上海闲鱼事件之后这是发生在第二个城市的闲鱼事件，因之前确实不了解公司在闲鱼上有业务差点店顾客直接走了司法程序，后来经核实确实是分公司的业务，但是没向总部报务，我们也不知情，现在北京又出现闲鱼在微信上销售，是不是北京分公司发展的新业务方向呢?为了规避我们的风险，让顾客咨询到分公司，核实后再进一步处理。好多顾客都知道迪信通，不排出不法份子会利用顾客的心理和迪信通的名气来获利。但是做为总部和客服没有掌握这些信息，确实会给公司带来不好的影响。